Técnico de Sistemas, Contact Center

Afiansys

System Technician for Contact Center in Madrid implementing AI-driven solutions for customer experience. Responsible for technical support and system optimization.

Posted 5/23/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

Linux

About the role

Key responsibilities & impact

Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes
Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center
Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center
Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento
Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas
Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento
Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno

Requirements

What you’ll need

Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación
Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center
Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital
Se valorarán: Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
Conocimientos de UCCE Cisco
Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
Conocimientos de BB.DD y reporting
Conocimientos de entornos Linux

Benefits

Comp & perks

Incorporación a un gran equipo de profesionales
Formación para desempeñar el puesto
Contrato indefinido

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

configuración de sistemas de Contact Centerresolución de incidencias técnicasmonitorización de sistemasoptimización de sistemassoporte técnico de Nivel 2ejecución de comandosconfiguración de sistemas de virtualizaciónconocimientos de UCCE Ciscoconocimientos de CUCMconocimientos de IVR

Soft Skills

capacidad para trabajar en proyectoshabilidad para resolver problemascapacidad para adaptarsetrabajo en entornos de transformación digital

Certifications

Técnico SuperiorGrado en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones