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About the role
Key responsibilities & impact- Atuar como ponto de contato principal de uma carteira de clientes, mantendo comunicação regular com os clientes
- Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar na retenção e engajamento dos clientes
- Monitorar o uso do produto pelos clientes e identificar padrões de comportamento
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo o uso de novas funcionalidades ou produtos relevantes para os clientes
- Coletar e organizar feedback dos clientes sobre o produto, identificando áreas de melhoria e novas funcionalidades desejadas
Requirements
What you’ll need- Experiência mínima de 3 anos em relacionamento com clientes, incluindo de 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
- Habilidade com gestão de carteira por indicadores, priorização por MRR ou comportamento do cliente e entendimento de métricas de sucesso do cliente, como NPS, Churn, Health Score
- Habilidade com CRM avançado e ferramentas de análise de dados
- Capacidade analítica, boa comunicação, habilidade para trabalhar em equipe
Benefits
Comp & perks- 🏙️ Trabalho híbrido — 1x na semana em Porto Alegre/RS
- 🚌 Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade
- 🍽️ Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery
- 🏠 Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável
- 📈 Premiação Anual — bônus financeiro vinculado ao alcance de metas de crescimento da empresa
- 🦷 Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação
- 🩺 Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia
- 🧠 Conexa Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo
- 💪 Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental
- 🎉Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito
- 💳 Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro
- 🎓 Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado
- 🚀 Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestão de carteiraanálise de dadosmétricas de sucesso do clienteNPSChurnHealth Scoreupsellcross-sell
Soft Skills
comunicaçãocapacidade analíticatrabalho em equipe