Resetear las contraseñas de los usuarios, orientándolos sobre cómo realizar este proceso.
Asegurar que el usuario logra acceder y conservar la nueva.
Restablecer intentos de evaluación en la plataforma LMS cuando el usuario ha superado el límite, coordinando con Aprendizaje las ocasiones para realizar esto.
Orientar a los usuarios sobre el uso de aplicativos, problemas en los navegadores, y configuración y uso de redes.
Crear artículos o programas mediante configuración en LMS (plataforma) según sea solicitado.
Crear acceso a los usuarios y actualizar los accesos con información proporcionada sobre nuevos ingresos y ceses.
Realizar reporte de casos y soluciones brindadas, enfatizando las frecuencias y automatizar las respuestas frecuentes.
Reportar errores en descargas o información inexacta desde plataforma LMS.
Brindar orientación a usuarios sobre dificultades de conexión (en coordinación con Telecomunicaciones).
Revisar y responder consultas en correo HelpDesk@antamina.com relacionadas a temas técnicos de plataforma LMS, en un máximo de 12 horas.

Requirements

Egresado de Universidad o Egresado de Instituto de prestigio en carreras de Computación, Informática, Sistemas o similares.
Certificación Microsoft en Soporte de Escritorio (deseable)
Conocimientos completos de ensamblaje hardware y software de escritorio.
Dominio de la plataforma Windows XP Professional, Windows 7
Nivel Intermedio en Microsoft Office 2003 y 2007
Nivel Básico en otras aplicaciones Microsoft y no-Microsoft
Plataformas electrónicas, LMS o ERP
Ms. Excel
Ingles intermedio (deseable)
Un año de experiencia en Soporte Técnico como operador en mesas de ayuda, call centers o Service Desk, con énfasis en soporte telefónico y toma de control remoto, con manejo de sistemas automatizados de registro de incidentes.

Benefits

SUELDO BASICO : S/ 3883
SISTEMA DE TRABAJO: 8X6 (Contraguardia)

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

soporte técnicoensamblaje hardwaresoftware de escritorioMicrosoft OfficeLMSERPtoma de control remotosistemas automatizados de registro de incidentesreportes de casosconfiguración de redes

Soft Skills

orientación al usuariocomunicaciónresolución de problemascoordinacióntrabajo en equipoatención al clientegestión del tiempoadaptabilidadpacienciaproactividad

Certifications

certificación Microsoft en Soporte de Escritorio