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Analista de Customer Success

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About the role

  • Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;
  • Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;
  • Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;
  • Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados, na criação e no refinamento de segmentações de usuários;
  • Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.

Requirements

  • Experiência na construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;
  • Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
  • Excel intermediário para análise e tratamento de dados;
  • Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);
  • Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM;
  • Experiência na área educacional e conhecimento em metodologias ágeis serão considerados diferenciais.
  • **Soft Skills:**
  • Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;
  • Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;
  • Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;
  • Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.
Benefits
  • Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
  • Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
  • Auxílio-creche para as mamães;
  • Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
  • Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
  • Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
análise de jornadas do clienteanálise de métricas de retençãoExcel intermediáriopesquisas de satisfaçãoCSATNPSferramentas de CRMmetodologias ágeis
Soft Skills
raciocínio lógicovisão sistêmicacapacidade analíticaproatividadeboa comunicaçãohabilidade de relacionamento interpessoalorganizaçãoatenção aos detalhes