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Analista de Customer Success Analytics

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About the role

  • Conduzir análises comportamentais intermediárias (segmentações, análises de tendências e comparações de coortes);
  • Identificar padrões de uso e comportamento que impactam indicadores-chave, como retenção;
  • Realizar análises exploratórias para apoiar a validação de hipóteses;
  • Propor recomendações operacionais baseadas em dados para times de CS e áreas correlatas;
  • Apoiar o desenvolvimento e a manutenção de modelos de projeção (forecasting) de métricas operacionais;
  • Realizar análises de correlação entre comportamento de clientes e resultados financeiros;
  • Contribuir para a construção de cenários de planejamento (base, otimista e conservador);
  • Acompanhar desvios de performance versus metas, investigando suas causas;
  • Preparar materiais analíticos para reuniões de planejamento (War Room, Comitês, etc.);
  • Criar e manter dashboards operacionais e táticos em ferramentas de BI;
  • Estruturar documentação técnica de pipelines de dados e processos analíticos.

Requirements

  • Experiência em cargos de planejamento ou dados;
  • Formação em Engenharias, Estatística ou Ciência de Dados;
  • SQL intermediário/avançado;
  • Excel avançado (fórmulas complexas, Power Query e tabelas dinâmicas avançadas);
  • Ferramentas de BI (Power BI ou Tableau) com experiência em criação de dashboards, medidas calculadas e modelagem de relacionamentos;
  • Python ou R em nível intermediário;
  • Estatística aplicada (correlações, análise de distribuições e testes básicos de hipótese);
  • Conhecimento em métricas de Customer Success (CAC, LTV, churn rate, NPS, health score);
  • Conhecimento intermediário em ferramentas de IA para automação de processos e tarefas operacionais.
Benefits
  • Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
  • Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
  • Auxílio-creche para as mamães;
  • Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
  • Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
  • Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
SQLExcelPythonREstatística aplicadaAnálise de correlaçãoModelagem de relacionamentosCriação de dashboardsAnálise de tendênciasForecasting
Soft Skills
Análise comportamentalProposição de recomendaçõesInvestigação de causasPreparação de materiais analíticosEstruturação de documentação técnica