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UX Research – Omnicanal

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Location: Ciudad de México • Mexico

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About the role

  • Asegurar aprendizaje continuo y accionable que permita mejorar conversión, autoservicio y percepción de confianza en journeys omnicanal regulados (banca, afores y seguros).
  • Ejecutar Continuous Discovery con cadencia semanal (entrevistas, pruebas rápidas, análisis de datos).
  • Diseñar y ejecutar investigación mixta (cuali + cuanti) en entornos digitales y físicos (sucursal).
  • Mapear service blueprints completos identificando fricciones operativas y puntos de quiebre.
  • Definir y medir KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, SUS, TCT).
  • Estructurar y operar un UXR Lab / ResearchOps (repositorios, governance, calendarización).
  • Comunicar insights de forma clara y accionable para influir en decisiones de producto.

Requirements

  • Investigación UX con métodos mixtos y triangulación de datos.
  • Investigación en contextos complejos y regulados.
  • Medición de experiencia y conexión de insights con resultados de negocio.
  • Diseño y ejecución de experimentos (tests de usabilidad, PoC, A/B cuando aplique).
  • Herramientas: Maze/Useberry, Dovetail/EnjoyHQ, Qualtrics/Typeform, análisis básico de datos.
  • Deseable experiencia en sectores financieros, retail masivo o servicios regulados.
Benefits
  • Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
  • Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
  • Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
investigación UXmétodos mixtostriangulación de datosmedición de experienciadiseño de experimentostests de usabilidadPoCA/B testingdefinición de KPIsanálisis de datos
Soft Skills
comunicación clarainfluencia en decisionesaprendizaje continuopensamiento analíticoresolución de problemasadaptabilidadcolaboraciónorganizacióncreatividadenfoque en el cliente