IT Support

• Handling IT incidents for business clients (hardware, software, network, access rights)
• Working with the ticketing system: creating, prioritizing, tracking, and escalating tickets in accordance with SLAs
• Support for business‑critical applications and coordination with external service providers when necessary
• Professional customer communication and clear, easy‑to‑understand explanations of technical solutions
• Maintaining documentation and knowledge bases
• Proactive system monitoring

Helpdesk, IT Support – Employee

• Bearbeitung von IT‑Störungen für Geschäftskunden (Hardware, Software, Netzwerk, Zugriffsrechte)
• Arbeiten im Ticketsystem: Erstellung, Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets gemäß SLA
• Support für geschäftskritische Anwendungen und ggf. Abstimmung mit externen Dienstleistern
• Professionelle Kundenkommunikation und verständliche Erklärung technischer Lösungen
• Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Proaktives Monitoring von Systemen und Reaktion auf Warnmeldungen

IT Support jobs in Bosnia and Herzegovina

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Helpdesk, IT Support – Employee

Helpdesk, IT Support – Mitarbeiter (w/m/d)