Customer Support

• Responds to customer questions via telephone and written correspondence regarding insurance benefits, provider contracts, eligibility and claims
• Analyzes problems and provides information/solutions
• Operates a PC/image station to obtain and extract information; documents information, activities and changes in the database
• Thoroughly documents inquiry outcomes for accurate tracking and analysis
• Develops and maintains positive customer relations and coordinates with various functions within the company to ensure customer requests and questions are handled appropriately and in a timely manner
• Researches and analyzes data to address operational challenges and customer service issues
• Provides external and internal customers with requested information
• Under immediate supervision, receives and places follow-up telephone calls / e-mails to answer customer questions that are routine in nature
• Uses computerized systems for tracking, information gathering and troubleshooting
• Requires limited knowledge of company services, products, insurance benefits, provider contracts and claims
• Seeks, understands and responds to the needs and expectations of internal and external customers

Customer Care Representative – Bilingual, English/Spanish

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Ing. de Atención al Cliente

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Ingeniero de Atención al Cliente

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Podrá ser requerido para trabajar fuera de su área habitual según las necesidades de proyectos, cobertura de colegas o picos de demanda.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Ingeniero Senior de Atención al Cliente

• Responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes
• Atender y resolver inquietudes del cliente
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados.
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos.

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.

• Respond to customer support tickets, including answering questions and resolving issues related to existing orders
• Manage high-volume phone calls to assist customers with existing orders and assist new customers with how to place new orders online
• Respond to emails and address questions and concerns from customers, internal department queries relating to orders or payment on orders and process servers in the field
• Document issues in Confluence
• Visit court dockets for information on case filing and occasionally pull filed papers
• Perform other job-related duties as assigned

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Customer Care Representative – Bilingual, English/Spanish

Ing. de Atención al Cliente

Ingeniero de Atención al Cliente

Ingeniero Senior de Atención al Cliente

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Customer Service Representative