Customer Support

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
• Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas.
• Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.
• Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas.
• Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral.
• Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos.
• Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.
• Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.
• Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio.
• Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.
• Asumir funciones adicionales según las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.

Servicio al Cliente

• Responds to customer questions via telephone and written correspondence regarding insurance benefits, provider contracts, eligibility and claims
• Analyzes problems and provides information/solutions
• Operates a PC/image station to obtain and extract information; documents information, activities and changes in the database
• Thoroughly documents inquiry outcomes for accurate tracking and analysis
• Develops and maintains positive customer relations and coordinates with various functions within the company to ensure customer requests and questions are handled appropriately and in a timely manner
• Researches and analyzes data to address operational challenges and customer service issues
• Provides external and internal customers with requested information
• Under immediate supervision, receives and places follow-up telephone calls / e-mails to answer customer questions that are routine in nature
• Uses computerized systems for tracking, information gathering and troubleshooting
• Requires limited knowledge of company services, products, insurance benefits, provider contracts and claims
• Seeks, understands and responds to the needs and expectations of internal and external customers

Customer Support jobs in Puerto Rico

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Servicio al Cliente

Customer Care Representative – Bilingual, English/Spanish