Business Support

• Answer all incoming calls and assist customers in obtaining information or direct them to the appropriate department
• Greet visitors in a friendly and professional manner
• Provide customer support regarding products, services, and policies
• Assist customers using the appropriate resources
• Provide troubleshooting assistance for orders, account status, and other issues
• Handle customer complaints and ensure customer satisfaction
• Assist the sales team in processing orders via incoming phone calls and emails
• Enter customer orders into Creatio and print shipping documents for the warehouse
• Manage sales, customer service, and fax inboxes; forward purchase orders to sales representatives and respond to customers as needed
• Assist with international shipments, freight consolidation, and supply chain solutions
• Liaise with carriers to arrange tracking and follow-up
• Coordinate with warehouse and quality teams to process returns and customer feedback
• Stay informed about new products, features, and industry trends
• Propose improvements to the sales process
• Assist with license verification and completion of supplier forms for customers, as required
• Assist with invoicing and payment processing, as required
• Support collections for overdue accounts
• Assist headquarters with customer account reconciliations, as required

Business Support – Emerging Markets, Latin America

• Répondre à tous les appels entrants et aider les clients à obtenir des renseignements ou les diriger vers le service approprié
• Accueillir les visiteurs de manière amicale et professionnelle
• Fournir un soutien aux clients concernant les produits, les services et les politiques
• Aider les clients en utilisant les ressources appropriées
• Fournir une aide au dépannage pour les commandes, l’état des comptes et d’autres problèmes
• Traiter les plaintes des clients et veiller à leur satisfaction
• Assister l’équipe des ventes dans le traitement des commandes par le biais des appels téléphoniques et des courriels reçus
• Enregistrer les commandes des clients dans Creatio et imprimer les bordereaux d’expédition destinés à l’entrepôt
• Gérer les boîtes de réception des ventes, du service à la clientèle et des télécopies, transmettre les bons de commande aux représentants des ventes et répondre aux clients au besoin
• Apporter son aide pour les expéditions internationales, le groupage de fret et les solutions de chaîne d’approvisionnement.
• Assurer la liaison avec les transporteurs pour assurer le suivi
• Assurer la liaison avec les équipes de l’entrepôt et de la qualité pour traiter les retours et les commentaires des clients
• Se tenir au courant des nouveaux produits, des nouvelles fonctionnalités et des tendances de l’industrie
• Proposer des améliorations au processus de vente
• Aide à la vérification des licences et au remplissage des formulaires des fournisseurs pour les clients, au besoin
• Aide à la facturation et au traitement des paiements, au besoin
• Soutien au recouvrement des comptes en souffrance
• Aide au siège social pour le rapprochement des comptes clients, au besoin

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Business Support – Emerging Markets, Latin America

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