Analyst

• Review of the current obligated project worksheet for validation of the eligible scope of work and cost.
• Validation of the submitted procurement, invoice and supporting documentation against the project worksheet scope of work to ensure alignment.
• Research and review relevant regulations and policies that support eligibility or denial.
• Interact with technical team as necessary to discuss concerns or challenges with recommendations.
• Update the COR3 system of record with all recommendations, status notes Request for information to ensure visibility of RFR/RFA assignments that are in process.
• Keep Unit Lead, Team Lead & Production Manager informed on issues, problems & resolutions.
• Superior customer service skill set, ability to listen, facilitate and negotiate problems.
• As requested by supervisors, travel to subrecipient site to assist in document collection and upload to DRS.

Grant Analyst

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
• Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamaci&oacute;n y las cubiertas aplicables a las p&oacute;lizas.
• Coordinar citas para inspecciones f&iacute;sicas de veh&iacute;culos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.
• Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspecci&oacute;n virtual (autogesti&oacute;n), ofreciendo soporte t&eacute;cnico y aclarando dudas.
• Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atenci&oacute;n integral.
• Registrar de manera precisa y completa la informaci&oacute;n de cada gesti&oacute;n en las plataformas y sistemas internos.
• Velar por el cumplimiento de procesos, pol&iacute;ticas y est&aacute;ndares de servicio.
• Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.
• Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros est&aacute;ndares de servicio.
• Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.
• Asumir funciones adicionales seg&uacute;n las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.

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Grant Analyst

Inspection Analyst