Analyst

• Definir, coordinar y controlar los planes de trabajo del frente de procesos en proyectos e iniciativas evolutivas.
• Proponer cambios estructurales en los modelos operativos con una visión integral de principio a fin.
• Gestionar y coordinar equipos de trabajo interdisciplinarios para asegurar la ejecución de proyectos en tiempo y calidad.
• Evaluar el rendimiento de los procesos existentes para identificar áreas de mejora y optimizar la eficiencia.
• Diseñar espacios de trabajo colaborativos y realizar recorridos de campo (Gemba Walks) para detectar oportunidades de mejora continua.
• Atender solicitudes de diagnóstico, estandarización y diseño de procesos bajo las metodologías de la organización.
• Impulsar la automatización y digitalización de procesos operativos para acelerar la gestión y mejorar la interacción con los clientes.
• Colaborar con los equipos tecnológicos en la implementación de nuevos sistemas y herramientas de software.

Analista de Procesos

• Monitorear diariamente las alertas a través de las herramientas de monitoreo transaccional; confirmar con el cliente toda alerta por sospecha de fraude y analizar el comportamiento de consumo histórico para el descarte de falsos positivos.
• Contactar a los clientes mediante canales telefónicos y digitales para certificar la validez de las operaciones consideradas sospechosas.
• Ejecutar bloqueos temporales preventivos de cuentas y tarjetas de crédito en situaciones de riesgo o cuando no sea posible el contacto con el cliente.
• Gestionar el bloqueo permanente y la sustitución de tarjetas de débito y crédito ante la confirmación de cargos no reconocidos.
• Coordinar con el call center la baja de usuarios y contraseñas de la Sucursal Virtual Bancaria (SVB) en casos de fraude reportados.
• Registrar y actualizar el cuadro diario de control de fraudes detectados para la posterior elaboración de estadísticas y evaluación de tendencias mensuales.
• Consultar el sistema MasterCard MATCH para nuevas afiliaciones de comercios e ingresar reportes bajo el acuerdo interbancario vigente.
• Formular y colaborar en la aplicación de cuestionarios de seguridad especializados para la identificación de falsificaciones o situaciones inusuales.

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Analista de Procesos

Analista de Monitoreo y Fraude, Banca