Administration

• Lead complex, multi-region lifecycle management for benefit plans, including new vendor implementations, annual open enrollments, critical plan renewals, and high-tier employee escalation resolution.
• Drive high-quality service delivery by holding vendors accountable to established Key Performance Indicators and Service Level Agreements, while overseeing the regional benefits billing ecosystem and purchase order setup.
• Monitor changing statutory landscapes to establish compliance obligations for all regional benefit and paid time off programs, while leading regional readiness initiatives to ensure data is audit-ready.
• Author high-impact localized benefit communications, partner with the Benefits Center of Excellence and local Human Resources leaders, and synthesize demographic and utilization data into sophisticated analytics for executive dashboards.

Senior Regional Benefits Administration Analyst – LATAM

• Proporcionar apoyo técnico y funcional a clientes potenciales y clientes actuales, garantizando la satisfacción de estos.
• Diseñar, validar y presentar soluciones tecnológicas alineadas a las necesidades del cliente.
• Participar como arquitecto de preventa en oportunidades de negocio de alta complejidad técnica y comercial.
• Presentar productos, servicios y aplicativos destacando beneficios, ventajas competitivas y diferenciadores frente al mercado.
• Realizar levantamiento de requerimientos técnicos y funcionales.
• Elaborar propuestas técnicas, documentación y presentaciones ejecutivas.
• Acompañar al equipo comercial en reuniones estratégicas y técnicas con clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento en clientes del sector financiero y seguros.
• Garantizar el cumplimiento de estándares técnicos y buenas prácticas en las soluciones diseñadas.
• Mantener actualización constante sobre tendencias y soluciones tecnológicas orientadas al sector banca y seguros.

Administrador de Telecomunicaciones

• Impulsar la eficiencia y eficacia del proceso de gestión de incidentes.
• Generar información de gestión, incluyendo KPIs e informes operativos.
• Supervisar la efectividad de la gestión de incidentes y proponer mejoras continuas.
• Desarrollar, administrar y mantener el sistema de gestión de incidentes.
• Liderar y gestionar el proceso de incidentes mayores y sus procedimientos asociados.
• Coordinar y dar seguimiento a los equipos de resolución para reducir al máximo los tiempos de restauración de servicios.
• Ejecutar procesos de escalamiento y comunicación durante incidentes críticos.
• Asignar incidentes al equipo o área correspondiente para su resolución.
• Hacer seguimiento a los incidentes mayores hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Validar incidentes y servicios afectados, notificando oportunamente a los interesados.
• Mantener comunicación constante sobre el estado de los incidentes dentro de los tiempos acordados.
• Escalar incidentes con riesgo de incumplimiento de SLA.
• Transferir tickets al proceso de Problem Management una vez resuelto el incidente mayor.
• Garantizar el cumplimiento del proceso completo de gestión de problemas.
• Liderar la entrega de análisis de causa raíz (RCA) dentro de los tiempos definidos.
• Actuar como punto principal de escalamiento durante incidentes y eventos críticos.
• Coordinar revisiones post-incidente y procesos de mejora continua.
• Implementar ciclos de mejora de procesos, procedimientos y herramientas de soporte.
• Realizar actividades adicionales asignadas por líderes o gerencia.

Major Incident Management Administrator

• Gestionar integralmente el ciclo administrativo de ventas, asegurando el cumplimiento de estándares Scania y brindando soporte estratégico al área comercial.
• Gestionar pedidos y órdenes de venta: Validar requisitos, registrar información y garantizar la correcta documentación para facturación y entrega.
• Facturación: Asegurar la correcta generación, control y archivo de la documentación de facturación.
• Procesos de matrícula de vehículos: Coordinar y dar seguimiento a los trámites de matrícula para garantizar entregas oportunas.
• Interacción con clientes y áreas internas: Acompañar el proceso de onboarding, gestionar documentación y resolver consultas para asegurar una experiencia fluida.
• Control documental y compliance: Cumplir con procesos de debida diligencia, políticas SRS/DOS y normativas internas.

Analista de Administración de Ventas

• Perform ongoing data entry tasks as needed
• Manage a calendar including scheduling, meetings, and travel arrangements
• Prepare/ edit correspondence, communications, presentations, reports, and other docs
• Coordinate meetings, set agendas, take minutes, and prepare follow ups / action items
• Perform other ad-hoc tasks with limited instruction as needed
• Assist with project management tasks (track deadlines/ coordinate to ensure success)
• Serve as the primary point of contact between employees, clients, and external partners
• Manage various billing, Accounts Payable and Accounts Receivable processes
• Monitor inboxes and triage communications as needed
• Create SOPs as needed

Backoffice Administrator

• Supervisar las operaciones diarias relacionadas con proveedores, mantenimiento, vehículos y seguridad
• Coordinar y liderar personal operativo (limpieza, mantenimiento y seguridad)
• Gestionar relaciones con proveedores externos (mantenimiento, HVAC, CCTV, UPS, flotas, pintura, entre otros)
• Ser el primer punto de contacto para solicitudes internas de servicio
• Asegurar y mantener la documentación EHS, apoyando auditorías como RUC, OEA y PESV
• Coordinar con administración de edificios la atención de incidentes e infraestructura (reparaciones urgentes, mantenimiento preventivo)
• Apoyar operaciones y planes de mejora en Colombia y la región LATAM
• Promover una cultura de seguridad, autocuidado y sostenibilidad.

Administrador de Servicios Corporativos

COP 3,500,000 - COP 4,200,000 per month