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About the role
Key responsibilities & impact- Recueillir les demandes utilisateurs et qualifier les incidents
- Traduire les problématiques métiers en termes techniques
- Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la solution
- Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1/2)
- Identifier les causes racines des dysfonctionnements
- Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel
- Interroger les bases de données pour investiguer les incidents
- Vérifier la cohérence des données
- Participer à la résolution d’incidents liés aux infrastructures (serveurs, réseaux, équipements)
Requirements
What you’ll need- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)
- Première expérience en support applicatif ou technique
Benefits
Comp & perks- Entre 9 et 12 RTT par an
- Carte tickets resto (Swile) : 10 €/jour (part prise en charge)
- Prise en charge des transports ou aide mobilité
- Primes de cooptation et dispositifs d’intéresement
- Mutuelle et prévoyance
- Formations et accompagnement pour monter en compétence
- Une équipe bienveillante et collaborative où la diversité des profils est valorisée
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
support applicatifsupport techniqueanalyse de donnéesinterrogation de bases de donnéesrésolution d'incidentsdiagnostic techniquequalité des donnéesanalyse des causes racinesincidents applicatifsincidents techniques
Soft Skills
conseilaccompagnement des utilisateurscommunicationanalyserésolution de problèmes
Certifications
Bac +2 en informatiqueBTS SIODUT