Technischer ESM Consultant, 60 - 100%

xamplo AG

Technical ESM Consultant at xamplo AG in Switzerland focusing on ITSM and ESM implementations. Analyzing client requirements, optimizing solutions, and contributing to agile processes within a consulting team.

Posted 7/2/2026full-timePratteln • 🇨🇭 SwitzerlandMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in implementing and developing Enterprise Service Management (ESM) and IT Service Management (ITSM) solutions, with a strong focus on customer needs and requirements engineering. Proficient in utilizing Freshworks, Matrix42, and Xurrent platforms to enhance service management processes and drive continuous improvement.

Highest-signal resume keywords

Enterprise Service Management (ESM)IT Service Management (ITSM)Freshworks ImplementationMatrix42 ImplementationRequirements Engineering

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

ESM SolutionsITSM SolutionsRequirements EngineeringAnalytical Problem SolvingCI/CD Processes

Soft Skills

FlexibilityAdaptabilityCustomer ConsultationTeam Collaboration

Tools & Technologies

FreshworksMatrix42Xurrent

Certifications & Qualifications

ITIL 4 Certification

Industry Keywords

Service ManagementContinuous ImprovementBest Practices

Tech Stack

Tools & technologies

ITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden nicht nur oberflächlich, sondern erkennst auch den verborgenen Bedarf und entwickelst passgenaue Lösungskonzepte.
Du bringst deine umfassende Erfahrung in der Implementierung und Weiterentwicklung von Freshworks, Matrix42 und/oder Xurrent Lösungen ein und hebst unsere Service Management Plattformen aufs nächste Level.
Systemstörungen sind für dich spannende Herausforderungen, die du mit analytischem Scharfsinn und innovativen Ansätzen meisterst.
Gemeinsam mit deinem Team setzt du neue Massstäbe in unseren CI/CD-Prozessen und förderst den kontinuierlichen Austausch von Wissen und Best Practices.

Requirements

What you’ll need

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch mehrjährige Expertise in ESM/ITSM-Projekten.
Ob mit Freshworks, Matrix42, Xurrent oder anderen Enterprise-Service-Plattformen - entscheidend ist deine Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von komplexen Service-Management-Lösungen.
Ambitioniert, die Lösungen von xamplo technisch bis ins Detail zu beherrschen, Kunden als Experte zu beraten und in anspruchsvollen Projekten Verantwortung zu übernehmen.
Du hast Erfahrung in der Implementierung von ESM/ITSM-Lösungen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
Kenntnisse in Freshworks, Matrix42 oder Xurrent sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Erfahrung im Requirements Engineering, um aus vagen Kundenideen klare technische Vorgaben zu entwickeln.
Eine ITIL 4 Zertifizierung ist von Vorteil – entweder bereits vorhanden oder in Aussicht.
Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und kommunizierst fliessend auf Englisch.
Du bist flexibel, anpassungsfähig und liebst es, Herausforderungen anzunehmen und neue Lösungen zu entwickeln.

Benefits

Comp & perks

6 Wochen Ferien, damit du deine Batterien voll aufladen kannst.
Bei uns bist du nicht nur ein Rädchen im Getriebe, sondern der Motor unseres Erfolgs.
Ein transparentes Lohnmodell mit Umsatzbeteiligung honoriert deine Leistungen.
Wir fördern deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung – flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deinen Arbeitsplatz selbst zu gestalten, sind für uns selbstverständlich.
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