Supervisor Atendimento Clientes

Unidas

Supervisor of customer service overseeing a team focused on retention metrics at Unidas. Ensuring quality service and developing team performance in a hybrid work environment.

Posted 6/29/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in team leadership, performance management, and retention strategies, with a strong focus on analyzing operational indicators and implementing quality monitoring processes. Proficient in CRM systems and skilled in negotiation techniques to enhance team productivity and customer retention.

Highest-signal resume keywords

Team LeadershipPerformance ManagementChurn AnalysisCRM KnowledgeQuality Monitoring

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Churn AnalysisRetention StrategiesPerformance ManagementOperational IndicatorsQuality MonitoringAnalytical SkillsNegotiation Techniques

Soft Skills

Continuous FeedbackTeam DevelopmentCollaboration

Tools & Technologies

CRM

Industry Keywords

ChurnRetentionTMANPS

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de analistas de retenção
Monitorar e garantir o atingimento das metas de churn e retenção
Realizar feedbacks contínuos com foco em performance
Analisar indicadores operacionais e propor planos de ação
Acompanhar atendimentos e garantir qualidade
Criar estratégias para melhoria de retenção
Gerenciar escalas e produtividade da equipe
Interface com áreas internas
Identificar oportunidades de melhoria
Apoiar na capacitação de novos colaboradores

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo
Experiência em liderança de equipes de atendimento ou retenção
Conhecimento avançado em indicadores (churn, retenção, TMA, NPS)
Gestão de performance e metas
Monitoria de qualidade e feedback estruturado
Capacidade analítica
Conhecimento em CRM
Técnicas de negociação

Benefits

Comp & perks

Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição e/ou Alimentação;
Cartão Farmácia;
WellHub;
Clube de Vantagens;
Carro da empresa;
Cartão flex;
Programa de Lucros e Resultados.