Supervisor Atendimento Clientes

Unidas

Supervisor of customer service overseeing a team focused on retention metrics at Unidas. Ensuring quality service and developing team performance in a hybrid work environment.

Posted 6/29/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de analistas de retenção
Monitorar e garantir o atingimento das metas de churn e retenção
Realizar feedbacks contínuos com foco em performance
Analisar indicadores operacionais e propor planos de ação
Acompanhar atendimentos e garantir qualidade
Criar estratégias para melhoria de retenção
Gerenciar escalas e produtividade da equipe
Interface com áreas internas
Identificar oportunidades de melhoria
Apoiar na capacitação de novos colaboradores

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo
Experiência em liderança de equipes de atendimento ou retenção
Conhecimento avançado em indicadores (churn, retenção, TMA, NPS)
Gestão de performance e metas
Monitoria de qualidade e feedback estruturado
Capacidade analítica
Conhecimento em CRM
Técnicas de negociação

Benefits

Comp & perks

Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição e/ou Alimentação;
Cartão Farmácia;
WellHub;
Clube de Vantagens;
Carro da empresa;
Cartão flex;
Programa de Lucros e Resultados.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Churn AnalysisRetention StrategiesPerformance ManagementOperational IndicatorsQuality MonitoringAnalytical SkillsNegotiation Techniques

Soft Skills

Continuous FeedbackTeam DevelopmentCollaboration