ServiceNow Service Request Process Analyst

TheWhiteam

ServiceNow Service Request Process Analyst responsible for managing IT service requests in Warsaw. Focused on collaborative ITSM improvements and user experience at Frontex Headquarters.

Posted 7/4/2026full-timeWarsaw • 🇵🇱 PolandMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Revisar el Catálogo de Servicios de IT, el Catálogo de Solicitudes de IT y el backlog de solicitudes para identificar plantillas de solicitudes de servicios para crear, actualizar o eliminar.
Revisar los procesos/workflows de manejo de solicitudes de IT actuales y proponer mejoras.
Proponer requisitos de plantillas de solicitudes de servicios (atributos, integraciones, etc.) y procesos de manejo (workflows, aprobaciones, etc.).
Actualizar o crear nuevas plantillas de solicitudes de servicios para ser implementadas en la solución ITSM por el equipo de desarrollo dedicado.
Probar si las plantillas de Solicitud de Servicio desarrolladas funcionan como se desea.
Identificar oportunidades de optimización y automatización.
Preparar documentación de implementación previa y posterior.
Comunicar y promover mejoras implementadas a los usuarios finales y equipos de soporte.
Crear una experiencia positiva para el cliente.

Requirements

What you’ll need

Mínimo 5 años de experiencia relevante en IT (2 años en roles similares)
Nivel mínimo de educación: Nivel 4
Mínimo de habilidades en inglés: C1.

Benefits

Comp & perks

Horarios flexibles

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

IT Service ManagementService Request TemplatesWorkflow DesignProcess ImprovementAutomation Identification

Soft Skills

CommunicationUser Experience FocusCollaboration