IT Service Manager

Sway Sourcing

IT Service Manager managing service delivery and incident management in a technical environment. Coordinating cross-functional teams and ensuring SLAs and quality goals are met.

Posted 5/4/2026full-timeSödertälje • 🇸🇪 SwedenMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Driva serviceleverans, hantera incidenter och säkerställa SLA:er i en teknisk miljö.
Skriva och följa upp på serviceleveranser och kvalitetsmål.
Fungerar som en kontaktpunkt mellan olika team och intressenter.
Koordinera tvärfunktionella team, följa upp prestation och KPI:er samt hantera incidenter och eskaleringar.
Säkerställa hög kvalitet på dokumentation, processer och serviceberedskap.
Arbeta nära projektledare och andra nyckelpersoner.

Requirements

What you’ll need

Minst 3 års erfarenhet av service delivery, service management eller liknande roller.
Förståelse för industriella IT-system.
Erfarenhet av incident-, problem- och change management-processer.
Förmåga att koordinera flera intressenter och tvärfunktionella team.
Erfarenhet av att arbeta med KPI:er, SLA:er och uppföljning.
Grundläggande förståelse för IT-infrastruktur, inklusive servrar.
God kommunikativ förmåga.
Förmåga att arbeta strukturerat och organiserat.

Benefits

Comp & perks

Hybridarbete
Konsultuppdrag

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

service deliveryservice managementincident managementproblem managementchange managementKPI managementSLA managementIT infrastructuredocumentationprocess management

Soft Skills

communicationcoordinationorganizational skillsstructured workstakeholder management