Analista Sênior de Governança de TI

Stefanini Brasil

Analista Sênior de Governança de TI na Stefanini, empresa global de soluções tecnológicas. Evoluindo práticas de IT Service Management, governança e uso responsável de inteligência artificial.

Posted 8/7/2026full-timeBrasília • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in IT Service Management, utilizing frameworks such as ITIL® and COBIT to enhance service governance and process improvement. Proficient in leveraging Artificial Intelligence tools for documentation, analysis, and reporting within IT governance.

Highest-signal resume keywords

ITIL® 4 CertificationCOBIT KnowledgeService Management ExpertiseAdvanced Microsoft ExcelExperience with Jira Service Management

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

ITIL®COBITGestão de ProcessosGovernança de TIGestão de IndicadoresMelhoria Contínua de ProcessosGestão de RiscosInteligência ArtificialEngenharia de PromptAnálise de Causa Raiz

Soft Skills

Facilidade de ComunicaçãoNegociaçãoRelacionamento com Stakeholders

Tools & Technologies

Jira Service ManagementServiceNowManageEnginePower BIMicrosoft Office

Certifications & Qualifications

ITIL® 4

Industry Keywords

Gestão de Serviços de TIKPIsSLAsOLAsGovernança da Inteligência Artificial

Tech Stack

Tools & technologies

ServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar como referência técnica na definição, implantação, evolução e governança das práticas de Gestão de Serviços de TI
Utilizar ITIL®, COBIT e demais frameworks aplicáveis como base das práticas
Contribuir tecnicamente para a evolução do Gerenciamento de Incidentes
Contribuir para a evolução do Gerenciamento de Problemas
Contribuir para a evolução do Controle de Mudanças
Contribuir para a evolução do Gerenciamento de Catálogo de Serviços
Apoiar a elaboração e revisão de normativos, documentação técnica, análises, pesquisas, apresentações e relatórios executivos com uso de IA
Apoiar a análise de indicadores, investigação de incidentes e problemas, análise de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria

Requirements

What you’ll need

ITIL® 4 ou superior, preferencialmente com domínio das práticas de Service Management
Conhecimento em COBIT
Conhecimento em Gestão de Processos
Conhecimento em Governança de TI
Experiência ou conhecimento em gestão de indicadores, incluindo KPIs, SLAs, OLAs e métricas operacionais
Conhecimento em Melhoria Contínua de Processos
Conhecimento em Gestão de Serviços de TI
Conhecimento em Gestão de Riscos aplicada à TI
Microsoft Office, incluindo Excel avançado, PowerPoint e Word
Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine ou similares
Experiência com ferramentas para elaboração de dashboards e relatórios, como Power BI ou similares
Facilidade de comunicação, negociação e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis organizacionais
Conhecimentos obrigatórios em Inteligência Artificial
Utilização de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa, como ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou equivalentes, como apoio às atividades de Governança de TI
Engenharia de Prompt aplicada à elaboração de documentos, análises e pesquisas técnicas
Capacidade de utilizar IA para elaboração e revisão de normativos, geração de documentação técnica, análise de indicadores, apoio à investigação de incidentes e problemas, análise de causa raiz, identificação de oportunidades de melhoria dos processos e elaboração de apresentações e relatórios executivos
Conhecimento dos princípios de uso responsável, segurança e governança da Inteligência Artificial

Benefits

Comp & perks

Vale-alimentação ou vale-refeição
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
Mentoring
Clube de vantagens para consultas e exames
Assistência médica
Assistência odontológica
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
Clube de viagens
Convênio para pets