Analista Telecom, Junior

Stefanini Brasil

Telecom Analyst responsible for advanced administration of telecom platforms and Contact Center solutions at Stefanini. Ensuring operational excellence through scripting and performance monitoring.

Posted 7/29/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates advanced administration of Contact Center platforms, including Asterisk, SIP trunk management, and API integrations. Proficient in traffic analysis using Wireshark and scripting for automation in Python and Perl.

Highest-signal resume keywords

Asterisk Platform AdministrationSIP Trunk ManagementWireshark Traffic AnalysisPython Scripting for AutomationZabbix Monitoring

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Contact Center AdministrationSIP ProtocolsDialplan ConfigurationRTP Media AnalysisAPI IntegrationLinux Log AnalysisCTI AutomationRouting PoliciesSkills ManagementFlow Maintenance

Tools & Technologies

WiresharkZabbixPythonPerlKhomp EquipmentAligera Equipment

Industry Keywords

TelecommunicationsContact Center InfrastructureSIP SignalingURAsMedia RTPTCP/IPTLSDNSNATAudio Codecs

Tech Stack

Tools & technologies

DNSLinuxPerlPythonTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Administração avançada de filas, skills, roteamento, regras de utilização, desenvolvimento e manutenção de fluxos no Architect, Speech Analytics, discadores e automações via APIs.
Diagnóstico e gerenciamento de troncos SIP, planos de discagem (Dialplan), URAs e integrações de plataformas Asterisk com Contact Center.
Configuração, manipulação de cabeçalhos SIP, criação de NAPs e integração com operadoras em equipamentos Khomp e Aligera.
Análise profunda de tráfego, sinalização SIP e mídia RTP utilizando Wireshark, logs do Linux e ferramentas nativas Genesys (Interactions, Flow History, Conversation Details).
Acompanhamento de disponibilidade via Zabbix e criação/manutenção de scripts em Python e Perl para automações e integrações CTI.

Requirements

What you’ll need

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas.
Experiência prévia em administração e sustentação de plataformas de Contact Center e infraestrutura de telefonia corporativa.
Domínio em administração geral (filas, skills, routing, discador, políticas de gravação) e criação/manutenção de fluxos no Architect e uso de APIs da plataforma.
Domínio de plataformas Asterisk (troncos SIP, dialplan, URAs) e protocolos/sinalizações de telecomunicação (SIP, E1, RTP, TCP/IP, TLS, DNS, NAT e Codecs de áudio).
Domínio de Wireshark para análise de tráfego/mídia e interpretação de logs para resolução de falhas operacionais e de sinalização.
Experiência com equipamentos Khomp e Aligera (criação de NAPs, manipulação de cabeçalhos e roteamento).
Conhecimento em comandos e análise de logs em Linux e acompanhamento de indicadores via Zabbix.
Habilidade na criação e manutenção de scripts em Python e Perl voltados para automação e CTI.

Benefits

Comp & perks

Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.