Líder Técnico .NET – Sustentação

Spread Tecnologia

Technical Leader for ensuring effective handling of incident backlogs. Join a company focusing on tech transformation and diversity.

Posted 7/23/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in incident management, ensuring adherence to SLAs and effective resolution of technical issues. Proficient in team leadership and communication, with a strong focus on customer satisfaction and continuous improvement.

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Suporte TécnicoGestão de EquipesSistemas OperacionaisFerramentas de MonitoramentoMetodologias Ágeis

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Hard Skills

Gestão de IncidentesAnálise de BacklogPrioritização de ChamadosPráticas de ITILPráticas de CobITSegurança da InformaçãoConformidade ISO-27001Bancos de DadosSQLWindows

Soft Skills

ComunicaçãoLiderançaInfluênciaMotivação

Tools & Technologies

JiraZabbixGrafanaSistemas de Monitoramento

Tech Stack

Tools & technologies

GrafanaLinuxOracleSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz.
Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que "um problema transferido não é um problema resolvido".
Supervisionar a análise, priorização e atendimento dos INCIDENTES dentro dos SLAs estabelecidos, buscando resolvê-los com a maior agilidade possível, por meio de ações de contorno ou corretivas.
Garantir que os ALERTAS gerados pelo sistema de monitoramento sejam analisados e tratados rapidamente, evitando impactos negativos para o negócio.
Priorizar, planejar e implementar as REQUISIÇÕES relacionadas a pequenas melhorias, alinhando-as às necessidades dos clientes.
Monitorar diariamente os chamados priorizados, o cumprimento dos SLAs/OLAs, os chamados reabertos e a pesquisa de satisfação dos atendimentos realizados.

Requirements

What you’ll need

Experiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS.
Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL).
Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.).
Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI).
Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe.
Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.

Benefits

Comp & perks

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