Analista de Incidentes Júnior
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Location Type: Remote
Location: Brazil
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Tech Stack
About the role
- Monitorar e tratar incidentes e requisições no ServiceNow.
- Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.
- Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.
- Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.
- Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.
- Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.
- Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.
Requirements
- Superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de incidentes (ITIL).
- Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Boa comunicação escrita e verbal (português, inglês e espanhol).
Benefits
- 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestão de incidentesITILelaboração de relatóriosKPIsanálise de tendências
Soft Skills
comunicação escritacomunicação verbaltrabalho em equiperesolução de problemasgestão de crises