Analista de SNOC Júnior

Spassu

full-time

Posted on: 9/21/2025

Origin: • 🇧🇷 Brazil

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Junior

AndroidGrafanaITSMPrometheusSplunk

About the role

Responsável pelo monitoramento, acompanhamento e gerenciamento do desempenho, disponibilidade, segurança e conformidade dos sistemas e infraestrutura de TI.
Monitorar em tempo real a infraestrutura de rede, links, servidores e sistemas envolvidos utilizando softwares específicos para identificar problemas de performance e disponibilidade e tomar ações ou envolver áreas responsáveis.
Realizar atendimentos de eventos, alertas, incidentes, requisições, problemas e mudanças referentes aos ambientes e soluções administradas utilizando um sistema de gestão de chamados (ITSM) buscando atendimento dentro dos SLAs e KPIs acordados.
Analisar e reportar alertas gerados por soluções de rede e segurança (SIEM, IPS, FW, EDR, XDR) para detectar, prevenir e mitigar desvios, invasões e ameaças.
Acionar e interagir com clientes e/ou outras áreas com senso de urgência, reportando de forma clara os alertas e incidentes e orientando sobre as ações recomendadas.
Apoiar na elaboração e seguir playbooks/runbooks de SNOC para triagem, análises, ações e escalação de alertas e incidentes.
Colaborar com os demais profissionais envolvidos na tratativa das demandas e apoiar na manutenção de KPIs.
Ter mentalidade investigativa e curiosa ao abordar as demandas e solicitações da área.

Superior completo na área de Informática, Infraestrutura ou redes.
Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação HDI.
Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
Cursos/certificações desejáveis: EXIN ISFS (ISO 27001), Blue Team Level 1 (BTL1), CCD (Certified CyberDefender), Microsoft SC-200, AZ-500, AZ-900, SC-900, LPI-I, LPI-II, Fortinet NSE1, NSE2.
Experiência desejável: 01 ano em atendimentos e suporte a clientes na área de TI usando soluções de gestão de chamados (ITSM).
Experiência em administração e operação de infraestrutura de TI, principalmente redes de computadores e sistemas operacionais/servidores.
Experiência com sistemas de monitoramento e aplicações (ex.: Grafana, PRTG, Prometheus, Simon, Datadog, Nagios, Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, New Relic, Splunk, SolarWinds) — ao menos 2 desses.
Conhecimento em Windows, sistemas Android, redes de computadores e infraestrutura de TI.
Conhecimento em soluções de gestão de chamados (ITSM).
Inglês nível intermediário ou superior.
Perfil inquieto, gosta de aprender.