Analista de Qualidade
Spassu
Job Level
Junior
Tech Stack
Android
About the role
- Responsável pelo suporte técnico e service desk, atendimento aos usuários por meio da central de serviços com solução tecnológica de gestão inteligente e atendimento humanizado.
- Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e periféricos; instalar e configurar softwares.
- Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado; mitigar indisponibilidades de usuários por problemas em recursos de TI.
- Realizar atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível via telefone, e-mail ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI.
- Conduzir veículos nos atendimentos externos de TI quando necessário.
- Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades de softwares, aplicativos, sistemas, equipamentos e normas.
- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver solicitações dos usuários; consultar Base de Conhecimento e histórico de atendimento.
- Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças.
- Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade.
- Executar projetos conforme demanda: atualização de sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.
- Contatar equipes internas e prestadores de serviço correlacionados para diagnóstico ou solução.
- Criação de scripts simples para automatização de tarefas.
- Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento.
- Realizar atividades correlatas conforme orientação do gestor.
Requirements
- Técnico em Informática e/ou redes ou Técnico em áreas de TI.
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
- Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
- Experiência desejável: 02 anos nas atividades escritas.
- 01 ano com no mínimo 04 disciplinas ITIL.
- Conhecimento em Infraestrutura de TI.
- Conhecimentos em Sistemas Android.
- Necessário possuir CNH B ativa e experiência em direção.
