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Occupancy and Retention Support Agent
Solvo GlobalAgente de Soporte de Ocupación y Retención apoyando al equipo de renovaciones en Solvo Global. Responsable de verificaciones de ocupación y procesos de escalación internos.
Tech Stack
Tools & technologiesVue.js
About the role
Key responsibilities & impact- Monitorear desencadenantes relacionados con renovaciones (transiciones MTM, silencio de 7 días después de MTM)
- Crear y gestionar verificaciones de ocupación exterior en iVueit siguiendo SOPs
- Configurar encuestas, SLA, ventanas Vue, marcas de tiempo de fotos y notificaciones
- Asegurar la precisión y completitud de todas las órdenes de ocupación
- Revisar resultados de iVueit y dirigir resultados a los equipos de Renovaciones o Mudanzas
- Iniciar escalaciones internas y órdenes de trabajo en Ender cuando sea necesario
- Asignar órdenes de trabajo a mantenimiento y documentar solicitudes claramente
- Mantener registros, actualizaciones de estado y documentación precisos
- Apoyar solicitudes administrativas de retención ad hoc y señalar problemas recurrentes
Requirements
What you’ll need- Rol bilingüe: Inglés conversacional avanzado (C1) requerido
- Alta atención al detalle y adherencia a procesos
- Capacidad para seguir SOPs y manejar tareas repetitivas y sensibles al tiempo
- Comodidad trabajando en múltiples sistemas (iVueit, Ender)
- Habilidades de comunicación y documentación escrita clara
- Capacidad para priorizar y gestionar plazos eficazmente
- Experiencia en gestión de propiedades, renovaciones o soporte administrativo preferido
Benefits
Comp & perks- Oportunidad de trabajar en una empresa global
- Experiencia en operaciones de propiedad
- Procesos de retención
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
alta atención al detalleadherencia a procesoshabilidades de comunicacióndocumentación escrita claracapacidad para priorizargestión de plazos