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Tech Stack
Tools & technologiesERP
About the role
Key responsibilities & impact- Gerenciar reclamações de clientes, realizando análise, classificação, registro, acompanhamento e resolução de casos de forma eficiente e em conformidade com os processos estabelecidos
- Executar tratativas relacionadas a notas de crédito, assegurando precisão, rastreabilidade, conformidade e aderência às políticas internas
- Utilizar ferramentas corporativas como Salesforce, Dynamics, Microsoft Teams e Suporte IT para condução e acompanhamento das demandas
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar análises básicas de dados e garantir o cumprimento dos níveis de serviço e prazos acordados
- Colaborar com áreas multifuncionais para identificar causas-raiz, propor soluções sustentáveis e promover a melhoria contínua da experiência do cliente
Requirements
What you’ll need- Bacharelado ou superior em Administração de Empresas, Contabilidade ou áreas correlatas
- 1 a 2 anos de experiência em Contas a Receber, com foco em elaboração e gestão de notas de crédito
- Experiência em gestão e resolução de reclamações de clientes, incluindo análise e tratamento de casos
- Conhecimento prático de Salesforce, ERP Dynamics, Microsoft Teams e abertura/acompanhamento de chamados de Suporte IT
- Experiência com análise básica de dados (Excel e/ou Power BI), governança documental e gestão de indicadores de desempenho
Benefits
Comp & perks- Programas para ajudá-lo a viver da melhor maneira possível, tanto física quanto financeiramente
- Salários e benefícios competitivos
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análise de dadosgestão de notas de créditoresolução de reclamaçõesgovernança documentalgestão de indicadores de desempenho
Soft Skills
colaboraçãoanálise críticasolução de problemasmelhoria contínua
Certifications
Bacharelado em Administração de EmpresasBacharelado em Contabilidade