Consultor de procesos de negocio, SSR

Sofka Technologies

Business Process Consultant optimizing ServiceNow processes within an agile environment. Collaborating with business stakeholders to enhance efficiency and drive digital transformation in a tech-driven team.

Posted 5/9/2026full-timeCiudad de México • 🇲🇽 MexicoJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Colaborar con los interesados del negocio para recopilar y documentar requisitos detallados.
Traducir las necesidades empresariales en requerimientos funcionales y técnicos dentro de ServiceNow siguiendo las mejores prácticas.
Liderar y facilitar talleres con clientes para generar consenso sobre mejoras de procesos y planificación de la plataforma.
Coordinar con los equipos de desarrollo la creación de historias de usuario precisas que cumplan con los objetivos del cliente.
Ejecutar tareas dentro de un marco de trabajo Agile, participando activamente en planeaciones, revisiones, demos y retrospectivas.
Asistir en las pruebas de aceptación de usuario (UAT) y elaborar documentación técnica y de capacitación para usuarios finales.
Actuar como asesor de confianza, fomentando relaciones sólidas con los equipos técnicos y de negocio del cliente.
Aportar ideas y retroalimentación al Centro de Excelencia para mejorar continuamente los resultados de entrega de soluciones.

Requirements

What you’ll need

Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Experiencia comprobada de 2 a 3 años trabajando específicamente con la plataforma ServiceNow, participando en procesos de implementación, diseño de flujos y configuración de herramientas.
Inglés avanzado.
Implementación y configuración avanzada de la plataforma ServiceNow.
Diseño de procesos de negocio y traducción de necesidades no técnicas.
Metodología Agile (Scrum/Kanban) para el desarrollo de software.
Dominio experto de Microsoft Word, PowerPoint y Excel para documentación y presentaciones.
Gestión de herramientas de consultoría y comunicación estratégica.

Benefits

Comp & perks

Cultura de mejora continua , fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
KaizenHub , un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback , mentorías y coaching a través de Sofka U .
Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

ServiceNowimplementación de ServiceNowdiseño de flujosconfiguración de herramientasmetodología AgileScrumKanbanpruebas de aceptación de usuariodocumentación técnicacapacitación para usuarios finales

Soft Skills

colaboraciónfacilitación de tallerescomunicaciónrelaciones interpersonalesasesoríaretroalimentaciónmejora continuagestión de relacionesconsensoorganización