Senior Consultor de Procesos de Negocio

Sofka Technologies

Senior Business Process Consultant managing implementaciones de ServiceNow en Sofka. Actuando como asesor estratégico y colaborando con clientes en mejoras de procesos.

Posted 5/9/2026full-timeMexico City • 🇲🇽 MexicoSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Actuar como asesor estratégico, colaborando estrechamente con las partes interesadas y ejecutivos para definir y alinear procesos de negocio.
Colaborar con Arquitectos Técnicos para traducir requerimientos de negocio estratégicos en soluciones técnicas accionables dentro de ServiceNow.
Liderar talleres presenciales o virtuales con clientes para impulsar el consenso sobre mejoras de procesos y mejores prácticas de la plataforma.
Documentar y gestionar historias de usuario para la entrega de servicios siguiendo las metodologías Agile y los estándares de desarrollo de ServiceNow.
Ejecutar el ciclo de entrega Agile, incluyendo la planificación, demostraciones, control de calidad (QA) y retrospectivas.
Apoyar las actividades de preventa mediante demostraciones de soluciones, creación de propuestas y sesiones de levantamiento de requisitos.
Gestionar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y desarrollar documentación de capacitación para usuarios finales.
Contribuir al Centro de Excelencia interno mediante la retroalimentación de soluciones para mejorar los resultados de entrega al cliente.

Requirements

What you’ll need

Bachelor’s degree en una carrera afín o experiencia laboral equivalente.
Experiencia demostrada como Consultor de Procesos de Negocio principal en implementaciones de ServiceNow, cubriendo ITSM y al menos una suite adicional (SPM, ITOM, SAM/HAM o HRSD).
Experiencia comprobada liderando talleres para implementaciones, actualizaciones e integraciones.
Inglés avanzado.
Certificación activa como ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Experiencia profunda en configuración y diseño de procesos ITSM.
Dominio de metodologías Agile y gestión de historias de usuario.
Manejo avanzado de herramientas de colaboración: Microsoft Word, PowerPoint, Excel y Teams.
Certificación ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) en especialidades como ITSM, SPM, CSM o ITOM (Deseable).
Certificación ITIL Foundations (Deseable).

Benefits

Comp & perks

Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.
KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

ServiceNowITSMSPMITOMSAMHAMHRSDAgilegestión de historias de usuarioconfiguración y diseño de procesos ITSM

Soft Skills

asesor estratégicocolaboraciónliderazgogestión de proyectoscomunicaciónfacilitación de talleresdocumentacióngestión de calidadretroalimentaciónmejora continua

Certifications

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS)ITIL Foundations