Analista de Suporte a Aplicações

Sinqia

Application Support Analyst providing Level 2 support for wealth management applications at Evertec. Investigating incidents and ensuring system stability in a hybrid working environment.

Posted 7/21/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Level 2 Production Support for Wealth Management applications, with strong skills in Incident Management, Root Cause Analysis, and ITSM best practices. Proficient in server administration, database support, and automation, ensuring operational efficiency and service availability.

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Nível 2 Suporte a AplicaçõesAnálise de Causa RaizAdministração de Servidores WindowsSQL e Suporte a Bancos de DadosAutomação com PowerShell

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Hard Skills

Suporte a AplicaçõesAnálise de Causa RaizAdministração de Servidores WindowsAdministração de LinuxSQLSuporte a Bancos de Dados OracleSuporte a SQL ServerAutomação com PowerShellMonitoramento com GrafanaGerenciamento de Incidentes

Soft Skills

Capacidade AnalíticaHabilidades de TroubleshootingComunicação com Stakeholders

Tools & Technologies

IISServiceNowPlataformas de MonitoramentoFerramentas de Observabilidade

Industry Keywords

Gestão de PatrimônioInfraestrutura de TIRecuperação de DesastresContinuidade de NegóciosITSM

Tech Stack

Tools & technologies

GrafanaITSMLinuxOracleServiceNowSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Fornecer suporte de produção Nível 2 para aplicações críticas de Gestão de Patrimônio (Wealth Management) e serviços financeiros.
Investigar e resolver incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados.
Realizar análise de causa raiz (Root Cause Analysis - RCA) e coordenar ações corretivas para evitar recorrência de problemas.
Monitorar a saúde das aplicações, o desempenho da infraestrutura e a disponibilidade dos serviços.
Executar verificações diárias de integridade dos sistemas e validações após mudanças implementadas.
Executar e apoiar implementações de mudanças (changes).
Apoiar testes e exercícios de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery) e atividades de Continuidade de Negócios (Business Continuity).
Gerenciar incidentes, problemas e mudanças seguindo as melhores práticas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).
Manter documentação operacional, runbooks e procedimentos de suporte atualizados.
Participar de escalas de plantão (on-call) e do gerenciamento de incidentes críticos.
Colaborar com equipes de desenvolvimento para melhorar a estabilidade e a capacidade de suporte das aplicações.
Identificar oportunidades de automação, monitoramento proativo e melhorias de eficiência operacional.
Fornecer comunicação tempestiva e atualizações aos stakeholders durante incidentes de grande impacto.

Requirements

What you’ll need

Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
Mais de 3 anos de experiência em Suporte a Aplicações, Suporte à Produção ou Operações de TI.
Sólido conhecimento em administração de servidores Windows e ambientes IIS.
Bons conhecimentos em administração e resolução de problemas em Linux.
Forte conhecimento em SQL, com experiência prática no suporte a bancos de dados Oracle e SQL Server.
Experiência na investigação de incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados.
Experiência com automação e desenvolvimento de scripts em PowerShell.
Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade, como Grafana ou ferramentas similares.
Entendimento sólido dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.
Experiência com plataformas de ITSM (ServiceNow ou equivalente).
Forte capacidade analítica e habilidades de troubleshooting (diagnóstico e resolução de problemas).
Inglês avançado para comunicação.

Benefits

Comp & perks

Vale refeição ou alimentação;
Benefício Flexível (Flash);
Assistência médica;
Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);
Psicologia Viva;
Assistência Odontológica;
Auxílio creche;
Auxílio para filhos com necessidades especiais;
Auxílio fertilização;
Extensão Licença Maternidade e Paternidade;
Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);
Gympass (Wellhub) e TotalPass;
Horários flexíveis;
Seguro de vida;
Clube de parcerias;
Parceria com Sesc;
Just dress no code (sem código de vestimenta);
Day off no aniversário;
Beca (programa de incentivo a educação);
PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.