Analyst

• Capacitas a nuevos y actuales colaboradores en habilidades comerciales y de atención al cliente, fortaleciendo su desempeño y contribuyendo al logro de los objetivos del área.
• Ejecutas el cronograma de inducción según el modelo establecido, evitando las brechas entre formadores y equipos capacitados.
• Generas evaluaciones y compartes los resultados para generar planes de acción con los Gerentes de las unidades de negocio.
• Realizas escucha activa de llamadas para evaluar aspectos comerciales y de servicio, con el objetivo de fortalecer el discurso del asesor y optimizar la experiencia del cliente.
• Participas en reuniones con las áreas comerciales y de servicio para presentar resultados, definir planes de necesidades de mejora en los procesos de evaluación.
• Construyes herramientas de capacitación (infografías, videos) que ayuden a fortalecer el conocimiento y habilidades de los asesores acción.

Analista de Entrenamiento y Valoraciones

Account Analyst

Senior Quality Analyst

Analista de Desarrollo Comercial

Analista de conciliaciones bancarias