Sensedia

Analista de Suporte – Pleno

Sensedia

full-time

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Location: Remote • 🇧🇷 Brazil

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Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

GrafanaJavaJavaScriptPrometheusPython

About the role

  • Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados
  • Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações
  • Construir e analisar códigos Java/ JavaScript
  • Desenvolver dashboards de negócios
  • Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto
  • Testar fluxos de APIs em produção
  • Debugar o código
  • Desenvolver conteúdos técnicos / processos
  • Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma
  • Evangelizar o uso da plataforma para o cliente / Sensedia
  • Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento)
  • Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success
  • Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket
  • Ser parceiro dos nossos clientes. Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa.
  • Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.

Requirements

  • Conhecimento sobre support ao ecossistema Open
  • Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go)
  • Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos
  • Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo)
  • Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.)
  • Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI)
  • Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc)
  • Comunicação clara e assertiva.
Benefits
  • Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios)
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • PPR
  • TotalPass
  • Auxílio Creche
  • Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental)
  • Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento
  • Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais
  • Licença maternidade e licença paternidade estendida
  • Modelo flexível de trabalho (#WorkWhereYouBelong)

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
JavaJavaScriptPythonGoAPIsRestFultroubleshootingdebuggingautomationdata analysis
Soft skills
analytical skillscommunicationteamworkcustomer supportproblem-solvinguser experience focuscollaborationassertivenesscontent creationevangelism