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2nd Level Service Desk Agent – Berlin
SBIT AG2nd Level Service Desk Agent supporting users with IT issues, focusing on Microsoft services. Responsibilities include resolving service requests and providing on-site customer support in Berlin.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in IT support, including incident management and service request resolution, with a strong focus on Microsoft technologies and user support. Proficient in classifying, prioritizing, and documenting inquiries while providing on-site customer assistance.
Highest-signal resume keywords
Microsoft 365 SupportWindows Server SupportIntune Hardware ProvisioningMicrosoft CertificationGerman Language C1
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident ManagementService Request ResolutionUser SupportWindows Client SupportMicrosoft EntraExchange OnlineMicrosoft AzureAntivirus Solutions
Tools & Technologies
IntuneTicketsystem
Certifications & Qualifications
Microsoft Certification
Industry Keywords
IT SupportCustomer AssistanceIT Landscape
Tech Stack
Tools & technologiesAzure
About the role
Key responsibilities & impact- Incidents und Service Requests telefonisch oder via Ticketsystem entgegennehmen und lösen.
- Anfragen klassifizieren, priorisieren und dokumentieren.
- Unterstützen von Microsoft Server, Clients und User-Support inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
- Kunden vor Ort betreuen und deren IT-Landschaften kennenlernen.
Requirements
What you’ll need- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
- Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
- Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
- Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
- Wohnsitz in der Region unserer Kunden in Berlin.
- Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.
Benefits
Comp & perks- Remote-First & geringer Reiseanteil: Homeoffice ist Teil unserer DNA.
- Gleitzeit für private Termine, Familie oder Sport.
- Weiterentwicklung & Zertifizierungen: Herstellertrainings und Technologie-Zertifizierungen.
- Jobrad und Egym/Wellpass für Sportler.
- Kostenlose Getränke im Büro.
- Teamwork & Respekt gehören zu unserem Werte-Kodex.
- Moderne Hardware und Homeoffice-Setup.