2nd Level Service Desk Agent – Berlin

SBIT AG

2nd Level Service Desk Agent supporting users with IT issues, focusing on Microsoft services. Responsibilities include resolving service requests and providing on-site customer support in Berlin.

Posted 7/10/2026full-timeBerlin • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

Azure

About the role

Key responsibilities & impact

Incidents und Service Requests telefonisch oder via Ticketsystem entgegennehmen und lösen.
Anfragen klassifizieren, priorisieren und dokumentieren.
Unterstützen von Microsoft Server, Clients und User-Support inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
Kunden vor Ort betreuen und deren IT-Landschaften kennenlernen.

Requirements

What you’ll need

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
Wohnsitz in der Region unserer Kunden in Berlin.
Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.

Benefits

Comp & perks

Remote-First & geringer Reiseanteil: Homeoffice ist Teil unserer DNA.
Gleitzeit für private Termine, Familie oder Sport.
Weiterentwicklung & Zertifizierungen: Herstellertrainings und Technologie-Zertifizierungen.
Jobrad und Egym/Wellpass für Sportler.
Kostenlose Getränke im Büro.
Teamwork & Respekt gehören zu unserem Werte-Kodex.
Moderne Hardware und Homeoffice-Setup.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Incident ManagementService Request ResolutionUser SupportWindows Client SupportMicrosoft EntraExchange OnlineMicrosoft AzureAntivirus Solutions

Certifications

Microsoft Certification