Functioneel Beheerder – TOPdesk

Rijksoverheid

Functioneel beheerder TOPdesk managing service processes and improving internal operations in a large organization. Collaborating with teams to ensure effective user solutions and service reliability.

Posted 7/6/2026full-time🇳🇱 NetherlandsMid-LevelSenior💰 €3,496 - €6,275 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

In een organisatie met 19.000 medewerkers staat servicemanagement nooit stil.
Nieuwe en verbetering van bestaande processen binnen onze TOPdesk omgevingen om de interne dienstverlening efficiënter en toekomstbestendig te maken is waar jij je mee bezig gaat houden.
Als functioneel beheerder TOPdesk speel je een belangrijke rol in het waarborgen en doorontwikkelen van de servicemanagementprocessen binnen DJI.
Het team beheert meerdere TOPdesk-omgevingen voor verschillende doelgroepen en toepassingen.
Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de TOPdesk-omgevingen stabiel, betrouwbaar en toekomstbestendig zijn.
Je werkt vanuit duidelijke teamdoelstellingen en draagt bij aan een optimale ondersteuning van de primaire processen.
Daarbij richt je je niet alleen op het beheer, maar ook op het verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening.
Je krijgt daarbij de ruimte om je verder te verdiepen en te specialiseren binnen de verschillende TOPdesk-omgevingen en bij te dragen aan de doorontwikkeling ervan.
Je werkt op een Agile manier en is het uitgangspunt dat iedereen zich ontwikkelt tot allround expert binnen een aantal verschillende omgevingen.
Naast de reguliere beheeractiviteiten zoals monitoren, configureren, testen en ondersteunen, ligt de nadruk op het analyseren van gebruikersbehoeften en het vertalen daarvan naar passende oplossingen.
Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Je vervult daarnaast een belangrijke regierol richting leveranciers en ketenpartners.
Je werkt nauw samen met dienstenmanagement, informatiemanagement en architectuur om veranderingen en verbeteringen in de keten te realiseren.
Ook neem je deel aan projecten en vertegenwoordig je het functioneel beheer.

Requirements

What you’ll need

Een hbo werk- of denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring als Functioneel beheerder TOPdesk (Afhankelijk van jaren ervaring en kennis van TOPdesk is er de mogelijkheid om als senior in schaal 11 ingeschaald te worden)
Ervaring met TOPdesk (Eis)
Ervaring met ITIL Foundation en kennis van BiSL
Ervaring met Jira en/of Confluence (Pré)

Benefits

Comp & perks

Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
Een pensioenregeling
Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

TOPdesk ExperienceProcess ImprovementUser Needs AnalysisMonitoringConfigurationTestingSupport

Soft Skills

CollaborationProblem-SolvingCommunication