Senior CRM & Loyalty Manager – Salesforce Marketing Cloud

REWE Group

CRM & Loyalty Manager working with Salesforce Marketing Cloud at ZooRoyal. Focusing on customer lifecycle and enhancing communication strategies with valuable insights from customer data.

Posted 7/15/2026full-timeKöln • 🇩🇪 GermanySeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Salesforce Marketing Cloud and CRM strategies, focusing on customer lifecycle management and data-driven insights to optimize communication and engagement. Proficient in analyzing CRM KPIs and implementing effective solutions for customer retention and growth.

Highest-signal resume keywords

Salesforce Marketing Cloud ExpertiseCustomer Lifecycle ManagementCRM KPI AnalysisData-Driven InsightsExperience with System Migration

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Hard Skills

Salesforce Marketing CloudCRM ManagementKPI AnalysisCustomer Lifetime Value (CLV)Retention AnalysisChurn AnalysisA/B TestingMarket Trend AnalysisLoyalty ManagementSAP Emarsys

Soft Skills

Analytical UnderstandingCommunication StrengthEntrepreneurial MindsetPragmatic Work ApproachCustomer-Centric Decision Making

Tools & Technologies

Power BIAdobe AnalyticsData CloudAutomation StudioJourney Builder

Industry Keywords

E-CommerceCustomer JourneyCRM ActivitiesMarket TrendsCommunication Channels

Tech Stack

Tools & technologies

Cloud

About the role

Key responsibilities & impact

Du begeisterst mit deiner technischen und fachlichen Salesforce-Expertise: Du kennst die Kniffe für den Einsatz der Salesforce Marketing Cloud von Automation Studio über Journey Builder bis zum laufenden Monitoring
Du hast unsere Kundschaft im Fokus: Du verantwortest unsere Customer-Lifecycle-Strecken entlang der gesamten Customer Journey von der Potenzialanalyse über die Konzeption bis zur operativen Aussteuerung.
Du entwickelst das Zusammenspiel unseres CRM- und Loyalty-Tech-Stacks weiter.
Du stellst ein nahtloses Zusammenspiel von Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management, Core Plattform und Data Cloud sicher, damit Daten, Prämienlogik und CRM-Kommunikation optimal ineinandergreifen.
Du schöpfst Insights aus Kundendaten: Gemeinsam mit dem Customer Analytics Team entwickelst du relevante KPIs wie den Customer Lifetime Value weiter, visualisierst diese in Dashboards, gewinnst wertvolle Erkenntnisse über unsere Kund:innen und optimierst daraus die Kontaktstrategien unserer Segmente.
Du gestaltest unsere Kundenkommunikation mit: Du identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale für unsere CRM-Aktivitäten und erschließt neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder RCS . Dafür beobachtest du Markttrends, setzt Maßnahmen gemeinsam im CRM-Team um und bewertest deren Wirkung anhand von KPIs und A/B-Tests

Requirements

What you’ll need

Fundierte praktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, idealerweise ergänzt durch Berührungspunkte mit Salesforce Data Cloud und/oder Loyalty Management
Erfahrung mit einer Systemmigration (z. B. von einem anderen ESP zu Salesforce) sowie Kenntnisse in SAP Emarsys sind von Vorteil
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM, idealerweise im Kontext von Handels- oder E-Commerce-Unternehmen
Ein ausgeprägtes Gespür für Zielgruppen sowie die Fähigkeit, Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen zu stellen.
Dein unternehmerischer Weitblick mit einer klaren Kosten-Nutzen-Orientierung.
Mit einer eigenverantwortlichen, pragmatischen Arbeitsweise bringst du Themen zielgerichtet voran und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert.
Deine kommunikative Stärke und dein sicheres Auftreten.
Ein ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse relevanter CRM-KPIs wie CLV, Kohorten, Retention, Churn oder Wiederkaufsraten.
Idealerweise bringst du zudem Erfahrung mit Power BI und Adobe Analytics mit.

Benefits

Comp & perks

Starkes Team & tolle Kultur: Dein Platz in einem schlagkräftigen und motivierten Team kluger Köpfe, Arbeiten auf Augenhöhe und flache Hierarchien
Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, remote zu arbeiten sowie Bürotage, individuell abgestimmt innerhalb der Teams
Flexibler Zusatzurlaub: Die Möglichkeit zusätzlicher Urlaubstage für ein Maximum an Individualität
Vielfältige Weiterbildung & Karrierechancen: Die Basis, dich individuell zu entwickeln – persönlich, methodisch und fachlich
Modernes Office und Bürohunde: Du bist mit deinem Hund in unserem modern gestalteten Großraumbüro in der Zentrale auf dem Kölner Carlswerk-Gelände herzlich willkommen
Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Zur Förderung der Erholung und um der Familie, der tierischen Begleitung und Freund:innen etwas Gutes tun zu können
Weitere Mitarbeiter:innenvorteile: Essenskostenzuschüsse, Müsli / Kaffee / Wasser / Tee / Obst im Büro und Mitarbeitendenparkplätze kostenfrei, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, die Möglichkeit eines Jobrads, Mitarbeitendenvorteile und -rabatte der REWE Group.
Sicherheit: Ein beständiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der REWE Group