Senior Customer Success & Delivery Manager

Resilient Co.

Customer Success & Delivery Manager managing the health and growth of strategic accounts in Argentina. Collaborating with technical teams to ensure successful project delivery.

Posted 7/16/2026full-timeRemote • 🇦🇷 ArgentinaSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in project management for enterprise accounts, ensuring effective communication and stakeholder engagement while driving product adoption and value realization. Proficient in managing contractual scopes and delivering strategic insights to enhance client relationships.

Highest-signal resume keywords

Project ManagementEnterprise Account ManagementSoftware Implementation (SaaS, ERP, CRM)Stakeholder EngagementChange Management

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Project ManagementSoftware ImplementationChange ManagementContract ManagementClient Relationship Management

Soft Skills

Effective CommunicationProblem SolvingStrategic ThinkingRelationship Building

Industry Keywords

Enterprise AccountsSaaSERPCRMCiberseguridad

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo.
Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad.
Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto.
Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos.
Establecer planes de comunicación efectivos para cada proyecto y asegurar su ejecución.
Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto.
Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales.
Conducir la evaluación final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentación y los materiales de capacitación, y escalarlas a las áreas correspondientes.
Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relación de confianza con los stakeholders clave de la cuenta.
Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta, alineando los objetivos del cliente con los hitos de adopción y valor del producto.
Impulsar la adopción del producto conectando las funcionalidades con los objetivos de negocio del cliente.
Monitorear proactivamente la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen.
Conducir revisiones periódicas con el cliente para evaluar el valor generado, el estado de la cuenta y los próximos pasos.
Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap.
Identificar señales de upsell y cross-sell dentro de la cartera asignada, a partir del conocimiento profundo del cliente y su uso del producto.
Escalar estas oportunidades al equipo comercial para su desarrollo.

Requirements

What you’ll need

Formación universitaria en tecnología, negocios o afines — o experiencia equivalente demostrable.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos con cuentas enterprise o estratégicas.
Experiencia en implementación de software enterprise o SaaS (ERP, CRM, plataformas financieras o similares).
Trayectoria gestionando relaciones con clientes de alto perfil y situaciones de tensión comercial.
Conocimiento o experiencia en ciberseguridad es un plus.
Inglés y/o portugués son un plus.

Benefits

Comp & perks

Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que opera en las grandes ligas de la ciberseguridad en LATAM
Unirte en un momento de crecimiento del área de Delivery, CX & Services — con visibilidad directa hacia el negocio y margen real para dejar tu huella en cómo gestiona sus cuentas más estratégicas
Un entorno que acompaña el aprendizaje y valora a quienes proponen y ejecutan