Caseworker – Bilingual

Recruiting.com

Caseworker providing patient and provider support in pharmaceutical commercialization services. Focus on communication and resolution of inquiries while maintaining comprehensive documentation.

Posted 7/7/2026full-timeRemote • 🇨🇦 CanadaJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients
Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers
Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire
Maintenir la communication avec le client jusqu'à ce que la demande soit résolue
Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus des RH
Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions
Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l'entreprise
Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants
Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs besoins
Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels

Requirements

What you’ll need

Une formation générale dans des domaines comme l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l'informatique ou des domaines similaires
Généralement acquise au terme d'un programme de quatre ans avec obtention d'un baccalauréat ou d'une combinaison équivalente d'expérience et de formation
Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d'administration des RH ou de service à la clientèle est requise
Bilingual (French/ English) an asset
Ability to multitask
Attention to detail
Strong Problem solving skills
Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset
Working knowledge of Word, Excel and Outlook

Benefits

Comp & perks

Medical, dental, and vision care
Comprehensive suite of benefits for physical, emotional, financial, and social aspects of wellness
Support for working families (backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage)
Family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave
Various training programs, professional development resources, mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Administrative ProcessesTransaction ApprovalClient Follow-UpData EntryRecord Keeping

Soft Skills

MultitaskingCommunicationClient Relationship Management