Quod

Analista de Infraestrutura Pleno

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Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

AWSAzureCloudGrafanaPythonServiceNow

About the role

  • Atuar como ponto de contato para ligações e e-mails recebidos de clientes reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico
  • Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes
  • Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível
  • Auxiliar na interação entre usuários e as equipes de 3º nível
  • Receber, registrar e gerenciar chamados de TI abertos por ferramenta de chamados, telefone ou e-mail
  • Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações
  • Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI
  • Treinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentas
  • Desenvolver automação com scripts Shell, PowerShell e Python
  • Aprender e aplicar conceitos de SRE (Site Reliability Engineering) para otimização e automação de processos.

Requirements

  • Formação: Tecnólogo ou Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
  • Conhecimento sólido em ferramentas de ferramentas de monitoramento e observabilidade: Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds.
  • Conceitos básicos de Cloud Computing (AWS, Azure ou Google Cloud).
  • Familiaridade com gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI).
  • Conhecimento introdutório em scripts de automação (Shell Script, PowerShell ou Python).
  • Noções de troubleshooting e análise de logs para investigação de incidentes.
  • Interesse em aprender sobre APM (Application Performance Monitoring) com ferramentas como Datadog e Dynatrace.
  • Inglês básico/intermediário para leitura de documentação técnica.
  • Proatividade e boa comunicação para trabalhar em equipe.
Benefits
  • Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
  • Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação.
  • Assistência Odontológica Metlife
  • Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
  • Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
  • Seguro de Vida.
  • PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
  • Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
  • Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
  • E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Shell scriptingPowerShellPythontroubleshootinglog analysisSRECloud ComputingAPM
Soft skills
proactivitycommunicationteamwork