Responsable, Genesys Cloud

PSS Tecnologias de la Informacion

Managing the Genesys Cloud platform ensuring its operation in a leading technology consulting firm. Collaborating with departments and training internal users for effective use of the system.

Posted 7/22/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainMid-LevelSenior💰 €45,000 - €50,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing and optimizing the Genesys Cloud platform, ensuring seamless integrations and performance enhancements. Proficient in training users and collaborating across departments to implement effective technological solutions.

Highest-signal resume keywords

Genesys Cloud AdministrationContact Center Environment ExperienceTelephony System Architecture KnowledgeIVR Architecture FamiliaritySystem Integration Experience

ATS Keywords

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Hard Skills

Performance OptimizationProblem SolvingSystem ParameterizationMultiplatform Environment ExperienceTelephony System Adjustments

Soft Skills

CollaborationUser Training

Tech Stack

Tools & technologies

Cloud

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su correcto funcionamiento
Configurar y mantener las integraciones con otras herramientas y sistemas de la empresa
Supervisar y optimizar el rendimiento del sistema, identificando posibles mejoras
Colaborar con otros departamentos para implementar soluciones tecnológicas basadas en Genesys Cloud
Capacitar a los usuarios internos en el uso adecuado de la plataforma

Requirements

What you’ll need

Experiencia en Administración del entorno de Genesys Cloud.
Experiencia en entornos de contact center.
Conocimientos de arquitectura de un sistema de telefonía de contact center.
Capacidad para solucionar problemas complejos y realizar ajustes de rendimiento en el sistema de telefonía.
Experiencia en modificación y parametrización de sistemas de telefonía en entornos multiplataforma.
Familiarizado con la arquitectura de IVR y menús telefónicos.
Tener experiencia en integraciones con otros sistemas.

Benefits

Comp & perks

Contrato Indefinido con PSS
Salario acorde a la experiencia aportada.
Proyecto estable
Modalidad: Remoto 100%
Plan de carrera y formación continua
Retribución flexible: te brindamos diversos beneficios sociales, tales como seguro médico privado, ticket restaurante, ticket guardería y/o ticket transporte, para que disfrutes de un completo bienestar.
Campaña de referenciados: Si tienes algún amigo del sector que crees que encaja en nuestras vacantes, tráelo a trabajar contigo, ¡tendrás un premio!