Customer Support

• Definiëren van processen: Identificeren van verbeterpunten in bestaande processen en voorstellen van nieuwe processen
• Samen met collega-procescoördinatoren en je leidinggevende bepaal je de prioriteiten
• Analyseren en plannen: Opstellen van een plan van aanpak met een duidelijke gewenste situatie, doelstellingen, benodigde middelen, betrokkenen, tijdsplanning en KPI’s
• Leidinggeven aan projectteams: Samenstellen en aansturen van projectteams om processen te verbeteren en te implementeren
• Documenteren en trainen: Vastleggen van processen in werkbeschrijvingen en organiseren van trainingen in samenwerking met verantwoordelijken
• Nazorg en overdracht: Zorgen voor een soepele overdracht van kennis en verantwoordelijkheden aan de betrokken medewerkers na afronding van projecten
• Functionele aansturing: Bewaken van deadlines, uitvoering en meetbaarheid van afspraken binnen het projectteam
• Kennis van Customer Service Benelux: Inzicht in de werkzaamheden en verantwoordelijkheden binnen Customer Service BNL om processen optimaal te kunnen beschrijven en verbeteren

Procescoördinator Customer Service

Customer Care Specialist

Trading Support Specialist

Customer Support Advisor

Customer Support Associate – Late Shift, Dutch Speaking