Analista de Soporte

Periferia IT Group

Support Analyst at Periferia IT Group, a leading tech company driving digital transformation. Engaging with users to provide software support and solve technical issues.

Posted 5/27/2026full-timeRemote • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte funcional y técnico a usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención definidos por los SLAs y KPIs establecidos
Analizar, documentar y gestionar incidentes y requerimientos mediante consultas SQL, validación de información y seguimiento continuo a los casos reportados
Coordinar y mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos, asegurando una atención de calidad, adaptación al cambio y trabajo en equipo en entornos dinámicos y bajo esquema de turnos

Requirements

What you’ll need

Ser profesional en ingeniería de sistemas o disciplinas relacionadas
Contar con experiencia superior a 2 años en soporte a software nivel 1 y/o nivel 2, ejecución de consultas SQL y atención de incidentes tecnológicos
Dominar en un nivel intermedio SQL, manejo de Excel (tablas dinámicas e informes) y seguimiento de KPIs y SLAs
Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto

Benefits

Comp & perks

Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida
Campus de formación continua
Convenios de salud
Reconocimiento por desempeño y antigüedad

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

SQLExcelKPI managementSLA managementincident managementsoftware support level 1software support level 2

Soft Skills

communicationteamworkadaptabilityproblem-solving

Certifications

degree in systems engineering