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Analista de Soporte
Periferia IT Group. Gestionar y resolver incidencias de software, garantizando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario final.
Tech Stack
Tools & technologiesSQL
About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar y resolver incidencias de software, garantizando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario final.
- Analizar información mediante consultas SQL y reportes en Excel, con el fin de identificar causas raíz y proponer mejoras.
- Realizar seguimiento a KPIs y niveles de servicio, asegurando el cumplimiento de métricas operativas y la mejora continua del servicio.
Requirements
What you’ll need- Ser estudiante de últimos semestres en ingeniería de sistemas o disciplinas relacionadas.
- Contar con experiencia superior a 2 años en soporte a software (nivel 1 y/o nivel 2), gestión de incidencias y ejecución de consultas en SQL.
- Dominar en un nivel INTERMEDIO Excel (tablas dinámicas, generación de informes) y SQL para análisis y validación de información.
Benefits
Comp & perks- Trabajo híbrido en Bogotá/Colombia.
- Contrato a término indefinido
- Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.
- Campus de formación continua
- Convenios de salud
- Reconocimiento por desempeño y antigüedad
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
SQLExcelanálisis de datosgestión de incidenciasKPIsmejora continuareportestablas dinámicas
Soft Skills
resolución de problemassatisfacción del usuarioanálisis crítico