Customer Support Agent – Turno Noche

Once For All

Customer Support Agent handling phone inquiries for Nalanda customers and suppliers in Medellín. Managing documentation and supporting B2B client interactions during night shifts.

Posted 7/31/2026full-timeMedellín • 🇨🇴 ColombiaMid-LevelSenior💰 COP 1,750,905 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer service within B2B environments, effectively managing incidents through various communication channels while ensuring compliance with service level agreements and quality standards. Proficient in using digital platforms and CRM tools to track and resolve issues while maintaining a strong focus on client satisfaction.

Highest-signal resume keywords

Atención Al Cliente B2BGestión De IncidenciasManejo De Herramientas InformáticasCumplimiento De SLAsComunicación Oral Efectiva

ATS Keywords

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Hard Skills

Gestión DocumentalHomologación De ProveedoresResolución De ProblemasSeguimiento De CasosNavegación En Plataforma Nalanda

Soft Skills

Orientación Al ClienteCapacidad De OrganizaciónCapacidad De Explicación Clara

Tools & Technologies

CRMHerramientas De TicketingPlataformas Digitales

Industry Keywords

Entorno B2BSector ConstrucciónProtección De Datos

About the role

Key responsibilities & impact

Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).
Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
Colaborar con otros departamentos (operaciones, homologación, IT) para la correcta resolución de casos.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

Requirements

What you’ll need

Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (2am a 12pm)
Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.
Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Nivel de español nativo o avanzado.
Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.

Benefits

Comp & perks

Compensación COP 1.750.905 + incentivos económicos por cumplimiento de objetivos
Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.
La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.