Customer Operations Analyst

Once For All

Customer Operations Analyst providing support and guidance to Nalanda clients in Madrid. Managing customer inquiries and ensuring compliance with platform usage standards.

Posted 7/11/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainMid-LevelSenior💰 €16,000 - €25,000 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).
Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..) para la correcta resolución de casos.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

Requirements

What you’ll need

Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.
Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Nivel de español nativo o avanzado.
Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.

Benefits

Comp & perks

Compensación competitiva en un rango de € 16000 a € 25000
Retribución flexible.
Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.
La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Gestión DocumentalHomologación De ProveedoresResolución De ProblemasSeguimiento De CasosNavegación En Plataforma Nalanda

Soft Skills

Capacidad De OrganizaciónOrientación Al ClienteExplicación Clara De Procesos Técnicos

Certifications

Certificado De Discapacidad