Customer Support Agent – Turno Noche

Once For All

Customer Support Agent providing telephone support to suppliers and clients for Nalanda’s platforms. Managing inquiries and documentation for efficient service in Bogotá.

Posted 6/11/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaMid-LevelSenior💰 COP 1,750,905 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).
Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
Colaborar con otros departamentos (operaciones, homologación, IT) para la correcta resolución de casos.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

Requirements

What you’ll need

Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (2am a 12pm).
Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.
Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Nivel de español nativo o avanzado.
Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.

Benefits

Comp & perks

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.
La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

atención al cliente telefónicagestión documentalhomologación de proveedoresresolución de incidenciasseguimiento de casosnavegación en plataformas digitalesuso de CRMuso de herramientas de ticketingcumplimiento de SLAsprotección de datos

Soft Skills

comunicación oralcapacidad de explicaciónorganizaciónorientación al clienteresolución de problemasproactividadcolaboracióncapacidad de seguimientoadaptabilidadatención al detalle