Customer Success Manager

octonomy.ai

Customer Success Manager driving measurable business value for clients using octonomy's AI platform. Leading projects from Go Live to stakeholder management with a focus on success metrics and collaboration.

Posted 7/29/2026full-timeKöln • 🇩🇪 GermanyJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success and Account Management within a SaaS environment, with a strong focus on Project Management and Stakeholder Management. Proficient in utilizing AI tools to drive business value and enhance customer engagement.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementProject ManagementStakeholder ManagementAI Tool UtilizationBusiness Value Translation

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Hard Skills

Customer SuccessAccount ManagementProject ManagementData ManagementForecastingRenewalsAccount Planning

Soft Skills

Team CollaborationEntrepreneurial MindsetOwnership

Tools & Technologies

CRM SystemsOctonomy Plattform

Industry Keywords

SaaSStakeholder EngagementBusiness ValueSuccess Plans

About the role

Key responsibilities & impact

Begleitung von KI Implementierungsprojekten gemeinsam mit unseren Solution Managern und dem Kundenteam.
Erarbeitung und Umsetzung von Success Plans mit klaren Zielen, Meilensteinen und Wirkungsnachweisen.
Aufzeigen und Quantifizieren von Business Value, den Kunden durch den Einsatz der octonomy Plattform erzielen.
Steuerung von Stakeholdern auf Kundenseite, vom Fachbereich bis zumEconomicBuyer.
Saubere Datenpflege im CRM, unterstützt durch KI, als Grundlage für Forecasts,Renewalsund AccountPlanning.
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product, um Learnings aus Kundenprojekten zurück ins Unternehmen zu tragen.

Requirements

What you’ll need

2 bis 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Implementierung bei einem SaaS Anbieter.
Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und in der Steuerung mehrerer paralleler Kundenprojekte.
Sicherheit im Stakeholder Management, auch auf Entscheiderebene.
Echte Affinität zu KI und die Fähigkeit, KI Tools aktiv im eigenen Arbeitsalltag einzusetzen.
Verständnis für Business Value und die Fähigkeit, Nutzen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
Entrepreneurial Mindset, Ownership für den eigenen Kundenstamm und Freude daran, Prozesse mitzugestalten.
Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management undProduct.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1+) und gute Englischkenntnisse (B2).

Benefits

Comp & perks

Direkten Einfluss auf Produkt, Methodik und den Aufbau unseres CX Bereichs.
Ein erfahrenes Team aus CS, Solution Management,Product und Sales, das gemeinsam an Kundenergebnissen arbeitet.
Moderne Toollandschaft inklusive HubSpot, Jira,Confluence und KI gestützter Workflows.
Attraktives Vergütungspaket mit fixem und variablem Anteil, ausgerichtet am Kundenerfolg.
Flexibles Arbeiten zwischen unserem Standort in Köln und Remote.