Design Chapter Lead

Multiplica Talent

Lead product design and conversational experience teams within a banking sector company. Drive high-impact user-centered design solutions aligned with business objectives in a hybrid work environment.

Posted 6/4/2026full-timeSurquillo • 🇵🇪 PeruSeniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Diseño de ProductoUX StrategyService DesignDiseño conversacionalMétricas de botsPrototipado conversacional

Soft Skills

LiderazgoToma de decisionesFacilitaciónInfluenciaDesarrollo de capacidades

Tools & Technologies

FigmaMiroFigJamWhatsApp Business API

Industry Keywords

BancaFintechSegurosServicios financieros complejosEntornos ágiles

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar y desarrollar un equipo de 10 a 12 diseñadores (Product Designers y Service Designers).
Establecer estándares de práctica de diseño, metodologías y criterios de calidad.
Actuar como referente estratégico de diseño ante líderes de squads y tribus, influyendo en decisiones de producto desde la perspectiva del usuario y del negocio.
Supervisar y aportar criterio en el diseño de experiencias conversacionales, especialmente en flujos de WhatsApp, bots y canales digitales de atención financiera.
Acompañar la toma de decisiones de diseño en contextos de alta complejidad: onboarding digital, otorgamiento de crédito y mejora continua de producto en producción.
Crear y revisar artefactos estratégicos: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
Traducir insights de usuario y métricas de negocio en decisiones accionables para el equipo de diseño.
Facilitar espacios de alineación, retrospectivas y desarrollo de capacidades del chapter.

Requirements

What you’ll need

6 años de experiencia en Diseño de Producto, UX Strategy o Service Design, con al menos 2 años liderando equipos de diseño.
Conocimiento en diseño conversacional: flujos de WhatsApp Business API, bots, asistentes virtuales o canales de mensajería estructurada.
Dominio de Figma, Miro / FigJam y herramientas de prototipado conversacional.
Manejo de métricas de bots y producto.
Experiencia trabajando en entornos ágiles con squads y tribus.
Experiencia en banca, fintech, seguros u otras industrias de servicios financieros complejos.
Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Benefits

Comp & perks

Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
Contrato Indeterminado.
EPS cubierta al 70% para el trabajador.
Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
Pago de Utilidades.
Aprendizaje continuo.
Agradable clima laboral.