Design Chapter Lead

Multiplica Talent

Lead product design and conversational experience teams within a banking sector company. Drive high-impact user-centered design solutions aligned with business objectives in a hybrid work environment.

Posted 6/4/2026full-timeSurquillo • 🇵🇪 PeruSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar y desarrollar un equipo de 10 a 12 diseñadores (Product Designers y Service Designers).
Establecer estándares de práctica de diseño, metodologías y criterios de calidad.
Actuar como referente estratégico de diseño ante líderes de squads y tribus, influyendo en decisiones de producto desde la perspectiva del usuario y del negocio.
Supervisar y aportar criterio en el diseño de experiencias conversacionales, especialmente en flujos de WhatsApp, bots y canales digitales de atención financiera.
Acompañar la toma de decisiones de diseño en contextos de alta complejidad: onboarding digital, otorgamiento de crédito y mejora continua de producto en producción.
Crear y revisar artefactos estratégicos: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
Traducir insights de usuario y métricas de negocio en decisiones accionables para el equipo de diseño.
Facilitar espacios de alineación, retrospectivas y desarrollo de capacidades del chapter.

Requirements

What you’ll need

6 años de experiencia en Diseño de Producto, UX Strategy o Service Design, con al menos 2 años liderando equipos de diseño.
Conocimiento en diseño conversacional: flujos de WhatsApp Business API, bots, asistentes virtuales o canales de mensajería estructurada.
Dominio de Figma, Miro / FigJam y herramientas de prototipado conversacional.
Manejo de métricas de bots y producto.
Experiencia trabajando en entornos ágiles con squads y tribus.
Experiencia en banca, fintech, seguros u otras industrias de servicios financieros complejos.
Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Benefits

Comp & perks

Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
Contrato Indeterminado.
EPS cubierta al 70% para el trabajador.
Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
Pago de Utilidades.
Aprendizaje continuo.
Agradable clima laboral.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Diseño de ProductoUX StrategyService DesignDiseño conversacionalMétricas de botsPrototipado conversacional

Soft Skills

LiderazgoToma de decisionesFacilitaciónInfluenciaDesarrollo de capacidades