Gerente de Onboarding

LWSA

Gerente de Onboarding liderando a implementação das soluções da Wake com foco na jornada de clientes. Responsável pela gestão da configuração técnica e adoção de estratégias omnichannel.

Posted 5/4/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar a jornada de implementação e transição suave entre a venda e a operação.
Desenhar e otimizar o fluxo de ativação de clientes, desde a assinatura do contrato até o "go-live".
Guiar o cliente na configuração de catálogos, meios de pagamento, logística integrada e integração de canais físicos e digitais.
Identificar gargalos que impedem a adoção da plataforma e implementar melhorias no processo de setup.
Atuar como ponte entre Vendas, Produto e Sucesso do Cliente.
Monitorar métricas como Time-to-Value, taxa de ativação e satisfação (NPS/CSAT) do onboarding.

Requirements

What you’ll need

Sólida bagagem em e-commerce (Plataformas SaaS, ERPs ou Gateways) e conceitos de varejo omnichannel.
Familiaridade com integrações de sistemas, APIs, marketplaces e fluxos de logística (ship-from-store, click-and-collect).
Gestão de projetos, comunicação consultiva e perfil voltado para resolução de problemas técnicos e de negócio.
Experiência prévia em implementação de plataformas como Wake, VTEX, Shopify Plus, Linx ou similares (melhor ainda).
Conhecimento em metodologias ágeis.
Entendimento da jornada digital - da aquisição ao engajamento de cliente - visão de E-commerce, Omnicanalidade e CRM.

Benefits

Comp & perks

Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Vale-Transporte;
Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
Vale Refeição/ Alimentação;
Auxílio Creche;
Seguro de Vida;
WellHub;
Férias & Co;
Máquinas de café a vontade;
Massagem e ginástica laboral in company;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Day off;
PPR anual;
Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
Parceiras com instituições de ensino e lazer;
Oferta de cortesias dos nossos produtos.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

e-commerceSaaSERPsGatewaysintegrações de sistemasAPIsmarketplacesmetodologias ágeisimplementação de plataformasCRM

Soft Skills

gestão de projetoscomunicação consultivaresolução de problemas técnicosresolução de problemas de negócio