Analista de Sucesso do Cliente Sênior

LWSA

Managing customers' journey and success using Wake Commerce's e-commerce solutions. Analyzing performance and optimizing operations for continuous improvement.

Posted 5/4/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gerir a jornada do cliente: Garantir o Customer Success por meio de um atendimento estratégico em todos os pontos de contato.
Analisar performance: Utilizar o domínio técnico em plataformas de e-commerce para monitorar e alavancar os resultados dos clientes.
Fomentar o crescimento: Acompanhar KPIs de perto, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para maximizar a performance.
Padronizar processos: Monitorar indicadores, desenvolver playbooks e estruturar fluxos da área de CS.
Otimizar a operação: Analisar e ajustar processos existentes com foco em agilidade e qualidade na entrega.
Relacionamento consultivo: Realizar reuniões presenciais para estreitar o relacionamento e entender as dores do cliente.

Requirements

What you’ll need

Experiência no setor: Vivência com plataformas de E-commerce/Marketplace e modelo de negócio SaaS.
Gestão de Carteira: Experiência prévia em Customer Success ou gerenciamento de contas B2B.
Visão Analítica: Domínio de Excel, análise de KPIs e das principais métricas de E-commerce.
Venda Consultiva: Conhecimento em técnicas de vendas focadas em diagnóstico e solução.
Negociação: Habilidade em argumentação, gestão de objeções e resolução de conflitos.
Comunicação: Perfil claro, persuasivo e empático.
Execução: Foco em resultados, batida de metas e excelente organização de tempo.
Mentalidade: Resiliência e inteligência emocional para lidar com desafios diários.

Benefits

Comp & perks

Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Vale-Transporte;
Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
Vale Refeição/ Alimentação:
Auxílio Creche;
Seguro de Vida;
WellHub;
Férias & Co;
Máquinas de café a vontade;
Massagem e ginástica laboral in company;
Licença maternidade e paternidade estendida
Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
Day off;
PPR anual;
Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
Parceiras com instituições de ensino e lazer;
Oferta de cortesias dos nossos produtos.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

plataformas de e-commerceanálise de KPIsExceltécnicas de vendasgestão de contas B2B

Soft Skills

comunicaçãonegociaçãoresiliênciainteligência emocionalorganização de tempo