Service Delivery Manager

Logicalis Latam

Service Delivery Manager at Logicalis overseeing service contracts and ensuring operational continuity. Leading technical teams and managing incidents while optimizing service performance.

Posted 7/28/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Service Delivery Management, ensuring compliance with SLAs and KPIs while leading incident management and operational continuity. Proficient in financial oversight, reporting, and quality standards, with a focus on client satisfaction and continuous improvement.

Highest-signal resume keywords

Service Delivery ManagementIncident ManagementITIL v4/5 CertificationITSM Tools (Jira, ServiceNow)Networking and Cloud Knowledge

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Hard Skills

Incident ManagementRisk ManagementCost ControlService Level Agreements (SLAs)Key Performance Indicators (KPIs)Change ManagementConfiguration ManagementProject Management Institute (PMI) KnowledgeCloud SecurityTechnical Language Proficiency

Soft Skills

Crisis LeadershipTeam CoordinationClient Relationship ManagementContinuous Improvement MindsetCommunication Skills

Tools & Technologies

JiraServiceNow

Certifications & Qualifications

ITIL v4/5 Certification

Industry Keywords

ISO 14000ISO 19000OHSAS 18000ISO 27001TELCOManaged ServicesService Contracts

Tech Stack

Tools & technologies

CloudITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente (gestión de incidentes, gestión de riesgos).
Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados (Tickets, informes, tendencias)
Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2).
Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis.
Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.
Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).
Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.
Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

Requirements

What you’ll need

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín y/o especialización en proyectos, tecnología o similares (deseable).
Conocimiento del lenguaje técnico a nivel de Networking, seguridad y Cloud.
Certificación ITIL v4/5 (Deseable).
Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y configuración.
Conocimientos en PMI valorados.
Más 3 años de experiencia comprobada como Service Delivery Manager, Service Manager o rol equivalente.
Experiencia en integradores TELCO / IT, servicios gestionados o contratos de soporte.
Conocimientos en ITSM (ej: Jira, ServiceNow).
Conocimientos en normas (deseable): ISO 14000, ISO 19000, OHSAS 18000, ISO27001.

Benefits

Comp & perks

Contrato a plazo indeterminado en planilla.
Plan de Salud: En el plan de la compañía para titular y derechohabientes.
Entrenamientos y certificaciones.
Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.