Analista de Suporte
Kyndryl
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Belo Horizonte • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
ServiceNow
About the role
- Prestar suporte técnico presencial e remoto para usuários finais, incluindo executivos
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em diversos dispositivos
- Realizar testes, atualizações de software e implantação de imagens de sistemas
- Instalar e configurar equipamentos de TI (desktops, laptops, periféricos)
- Garantir a funcionalidade e segurança dos sistemas operacionais e aplicativos
- Registrar e acompanhar chamados no ServiceNow, garantindo cumprimento de XLAs e SLAs
- Colaborar com equipes internas e parceiros estratégicos para resolução de incidentes
- Identificar oportunidades de melhoria, automação e redução de custos
- Apoiar projetos de modernização tecnológica e implantação de novos dispositivos
- Garantir excelente experiência do usuário final, mantendo altos padrões de qualidade
Requirements
- Disponibilidade para atuar 100% presencial em Belo Horizonte – MG
- Experiência em suporte de TI
- Conhecimentos técnicos básicos em TI e microinformática
- Experiência com ServiceNow
- Excelentes habilidades de comunicação (e-mail, telefone e presencial)
Benefits
- Oportunidades únicas de aprendizado
- Acesso aos melhores programas de aprendizado do setor para certificações
- Plataformas de voluntariado e doações
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
suporte técnicodiagnóstico de problemasresolução de problemasatualizações de softwareimplantação de imagens de sistemasinstalação de equipamentos de TIconfiguração de equipamentos de TIsegurança de sistemas operacionaismicroinformática
Soft skills
comunicaçãocolaboraçãoresolução de incidentesidentificação de oportunidades de melhoriaexperiência do usuário