Contact Center Solution Designer

InPost Group

Design innovative solutions for Contact Center at InPost. Support operational efficiency and enhance customer experience in an international environment.

Posted 6/17/2026full-timeRemote • 🇵🇱 PolandJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

AWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetes

About the role

Key responsibilities & impact

Wspieranie rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care.
Wzmacnianie jakości doświadczeń klienta (CX).
Projektowanie innowacyjnych rozwiązań usprawniających procesy i automatyzujące obsługę.
Projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center.
Rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych.

Requirements

What you’ll need

Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2.
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).

Benefits

Comp & perks

Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
Współprace w modelu B2B

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Contact Center systemsconfigurationoptimizationAlfavoxGenesysnetwork basicsVMK8ScloudAzure

Soft Skills

operational efficiencycustomer experienceinnovationprocess improvementautomationomnichannel serviceinternational market perspective